作 者:徐超
中国移动的奥运营销铺天盖地,中国联通如何在对手的强势覆盖下独辟蹊径,达到自己的营销目的?与中央电视台的合作或许能提升联通的营销力度,使联通在手机电视推广方面取得先机。
与中国移动相比,中国联通借势奥运营销受到一定限制。不过,这并不妨碍中国联通独辟蹊径,把奥运精神和理念同联通的产品与服务实现有效对接。早在2007年12月11日,联通与中央电视台共同宣布,双方将联合推出手机电视业务。这步棋一下打开了联通奥运营销的新局面。
牵手央视带来曲线效应
当联通董事长常小兵与中央电视台台长赵化勇共同签署开通手机电视业务的战略合作协议时,联通就确立了在这次奥运营销大战中的地位。联通的“手机视讯”业务将与中央电视台共同打造CCTV手机电视业务。这表示在奥运年中,联通将获得中国官方唯一授权电视媒体的支持,其意义不言而喻。
中国联通和央视共同表示,双方将致力于手机电视等无线新媒体业务领域的合作。特别提到在2008年奥运会期间,将在手机电视等无线新媒体业务方面结成全面战略合作伙伴关系,共同完成基于手机方式对2006年亚运会和2008奥运盛事的全方位的宣传报道和传播。
更加值得肯定的是,双方还确定了合作运营的模式,联通负责提供手机视讯业务所需的网络设备、业务平台、用户服务、营销渠道、技术保障等方面的支持以及计费、客服等工作,中央电视台负责手机电视业务相关内容集成、播控及管理平台的开发、设计和维护以及对于内容的审核等,并且这一合作不会因奥运的结束而结束,将长期开展下去。
2008“专属服务”
借势央视获得成功后,中国联通进一步加大在奥运年的营销攻势,其负责人在2008年3月12日宣布,3月15日将推出“联通2008专属服务”,并于4月8日率先开通全国统一的网上营业厅,以便用户查询、充值、缴费等。中国联通副总裁李刚介绍,奥运期间联通将新增双语服务、流动服务场所、国际业务处理中心等业务,并在奥运会之前完成10191联通导航服务的测试。
奥运会期间,联通将以通信保障为重点,确保网络畅通,同一网络,本地呼叫端到端接通率不小于90%,客服热线保障畅通,忙时人工接通率达标。联通将为北京以外用户提供在北京异地补卡业务,为境外用户提供7×24小时英、韩、日热线支撑服务,并在奥运场馆周边营业场所延长工作时间,重点宾馆、酒店周边提供24小时话费充值卡等产品的销售服务。
此外,联通还将在奥运举办城市提供手机导航业务,另外,10191联通导航业务将逐步实现全国部分大中型城市目的地查询、指路导航、公交换乘和位置信息搜索等服务,以及全天候的机票、酒店预订等服务。
另据介绍,联通全国统一网上营业厅(www.10010.com)在试运行一段时间后,将于4月8日开通,为用户提供话费、账单、详单、积分、缴费纪录、个人信息等查询服务,并且以后还将陆续提供缴费、充值、购买套餐等产品服务。除网上营业厅外联通还将推出短信营业厅(发短信至10010)、WAP营业厅(www.wap.10010.com)、电话营业厅(拨打客服热线10010)等电子服务渠道。
能够确定的是,联通“专属服务”不会因奥运的结束而结束,将长期开展下去,成为联通服务的一项新标志。