当今世界，互联网业务如火如荼地发展，不仅使传统的电信运营商在话音领域遭遇了ARPU值的持续下滑，某些业务甚至出现了用户大迁移的现象；就连一直处于相对垄断经营的广播电视业，也颇感新媒体带来的前所未有的压力。
如何留住老客户？如何发展新业务？怎样的商业模式才能增强企业的竞争力使之不断发展？这些问题总是缠绕在每个运营者的脑海中。
不同的客户对各种各样语音、数据和视频业务的纷繁需求将导致他们对运营商的不同选择，而传统粗放式经营显然已经无法满足不同用户群的差异化业务需求，这就预示着精细化运营时代的到来。
精细化运营时代的商业价值
在“长尾”理论中，非主流产品成为不少企业的生存依靠，是因为能够锁定细分的用户群。只有符合用户需求且具有商业价值的产品应用，才有巨大的增长空间，商业价值成为市场化生存与发展的检验标准。
对于通信运营商来说，要在未来的通信产业乃至整个信息产业中主导价值链，必须适应市场精细化运营时代的要求，在外延更趋广泛的市场竞争环境中，考虑如何重塑、培育和发展具有竞争力的商业模式和盈利模式。其中，对互联网商业模式的研究是必不可少的内容。
众所周知，在互联网网站运作中，主要先通过汇聚人气赢得口碑，再通过网站广告、排名拍卖、推荐品牌等方式收取费用。以eBay为例，在线拍卖服务的注册用户目前已经突破2亿大关，eBay成员足以组成全球第五大人口大国。在互联网的商业模式中，人气和用户规模已经成为发展的关键。
在通信领域，以移动为例，截至2006年底，中国移动的手机用户已经超过3亿，远远超出eBay，在这简单的数字背后蕴涵了巨大的商机。可见，在精细化运营时代，对众多的运营商而言，人气和用户规模已经足够，对众多用户各种需求的深度认识和差异化服务已经成为商业价值实现的关键。对用户进行深入的消费模式和购买潜力的分析，会探索出新的商业价值和实现模式，也只有以用户为中心的业务运营实践，才能真正为客户和运营商创造价值。
此刻，ALLIP成为支撑电信业务和互联网业务发展的基础，在IP网络上怎样构筑电信业运营的商业价值是摆在各路通信运营者面前的重要课题。
如何构筑精细化运营的商业价值
构建以用户为中心的业务经营模式是关键
精细化运营时代的标志是定制与实施针对客户细分的业务营销策略。一个二八少年与一个而立之年的商业人士，他们的业务需求一定存在差异。
为了深层次地了解最终用户的需求，华为曾在多个国家和地区对影响用户选择业务的因素进行过调研。比如，按照业务使用习惯和年龄两个维度，可以将用户划分为勇于尝试者、时尚人士、实用者、高级白领和老龄用户，不同的群体尽管在业务使用上存在一定程度的相似性，但使用习惯与愿意支出的成本却存在较大的差异。
调研还显示，时尚人士中有33％愿意尝试新颖的业务并愿意为此付费；实用者有49％只会承担认为性价比合理的语音业务套餐；而老龄用户有57％只是单向的接听电话。因此，简单的一种业务发展模式也许能够覆盖60％或更多的用户，若要提高用户的黏性、增强其忠诚度，往往需要契合用户深层次的个性化业务需求。
再如，根据用户的贡献价值可以划分为高、中、低端三类，又可以根据用户的业务使用特征，划分为大众用户、时尚用户和商业用户。在双维度重叠区的高端商务用户有两种不同的趋势——其中一类只限于语音业务，语音的ARPU值很高；另一类除了传统的语音业务外，还有大量的数据业务需求。对两类不同的高端商务用户可以分别进行业务包定制：针对ARPU值贡献高的语音用户，可以考虑以语音为主的业务/资费包；针对语音与数据有混合需求的用户，则可以考虑鼓励数据业务消费的业务/资费包。
总之，以用户为中心的业务经营模式将会在用户细分的基础上，做好用户特性与使用习惯的基础分析，并以此为基础形成相应的业务策略，将简单的业务推送发展成为个性化业务的策略包装，吸引用户进行业务的尝试与使用。
精细化运营需要全流程支撑
在电信业，以用户为中心的精细化经营模式将需要运营商从前端到后端的整体流程支撑。
在精细化运营中，可将这个流程简单分解为业务感知、接待界面、业务办理、业务使用和售后服务五个阶段，每个阶段都具有影响用户购买行为和忠诚度的因素。若没有业务感知，用户可能无法识别自己的偏好甚至被误导使用；若没有良好的接待界面，将无法吸引用户进入业务领域进行选择；若业务办理繁琐复杂，将无法推动用户的使用；若业务使用不畅，将可能导致用户的弃网；而售后服务的优良又直接关系到运营商后续业务的发展和用户对服务的选择，甚至影响运营商业务的口碑相传。
因此，构建以用户为中心的经营模式需要端到端流程的支撑，只有整合的资源与流程才能在以用户为中心的经营模式运作中发挥良好的基础平台效能。
战略合作注入新内涵
如果将精细化运营比作一个系统工程，它显然需要整个价值链生态环境中各角色的共同参与。对于电信运营商来说，作为其前端的设备供应商的支撑作用不可或缺。
基于在通信领域近20年的积累，华为不仅从网络设备到业务应用的开发恪守“以用户为中心”的设计理念，更通过与全球越来越多顶级运营商的战略合作，在解决方案营销领域也开展了积极耕作，包括与战略合作伙伴开展的跨产品综合网络方案的定制、针对业务应用的商业计划定制等。
在与Vodafone、Telefonica、Etisalat、FT（Orange）、MTN、e-Mobile等海外运营商成功合作的过程中，华为不仅提供网络设备和端到端的网络解决方案，还帮助运营商对网络的投入产出进行预测和评估。在科学的数据分析基础上，根据业务细分定制网络精细化经营解决方案，助力网络的快速布放与用户发展策略的快速实施。
随着电信业精细化运营时代的到来，ALLIP网络精细化运营解决方案对用户需求细分的定制、策略和实施的支撑是实现该时代商业价值系统工程中不可或缺的一部分。华为在全球化的发展中，以精细化服务的理念为运营商提供对业务领域的理解、经验分享和服务支持，愿与合作伙伴比肩同行，共同推进通信运营市场的良好发展。
