过去由于受技术和业务发展所限，移动运营商将移动用户简单地划分为预付费和后付费用户，分别由两套独立的系统进行计费管理。随着3G、IMS等网络在全球的广泛部署，运营商的业务支撑系统亟需变革。
在2008年电信计费和运营支撑大会上，爱立信大中华区多媒体解决方案和系统集成部市场总监唐岱云认为，为不同付费用户建设两个完全独立的系统，从系统成本和业务运营的角度来看，不是最好的解决方案。当今的电信运营商可以采用面向未来的业务支撑系统来改进客户管理，提高经济效益，避免数据和功能的重复。
融合计费推动多媒体业务发展
唐岱云进一步分析说，目前多媒体业务发展的瓶颈在于没有完善的融合计费。端到端收入管理流程的计费和业务支持的融合解决方案是运营商开展业务、并与用户和业务合作伙伴共同成功的基石。用户可以根据他们的个人喜好和信用记录，自由选择预付费或后付费的方式。要满足用户的需求，电信服务提供商需要建立一个以账户为中心的计费环境以管理所有用户的细分市场，并把计费作为服务交付不可或缺的一部分来执行。
此外，向融合计费环境的过渡最好通过分步演进的方案来实现，同时考虑现有的投资和运营商的特定要求。唐岱云表示：“运营商采用以账户为中心的方案实现融合计费和业务支持的过程中，可以在营销功能、成本效率和财务风险管理三个主要领域获得重大竞争优势。”
计费和业务支持的融合解决方案是爱立信收入管理类的重要产品，而收入管理是爱立信多媒体事业部五大产品线之一，任何跟运营商收入有关的业务在收入管理的产品线都可以找到相应的解决方案，包括移动支付、计费、合作伙伴之间分成等解决方案。目前爱立信计费系统已服务于全球150个运营商、4.5亿移动用户。
IT支撑系统需提供差异化的模式
唐岱云表示，内容计费是融合计费的关键问题，这包括如何将插播的广告与内容进行分离，以及广告式的商业模式如何进入通信行业等问题。
内容计费涉及到整个产业链，首先是服务提供商，包括移动运营商和固网运营商，面对最终用户需要提供更多种类的业务及计费管理；其次是合作伙伴之间的结算，也就是B2B模式。在多媒体风行的时代，几乎所有的多媒体业务都是需要实时在线控制。
融合计费对IT支撑提出了新的需求。唐岱云强调：“由于运营商之间的竞争日益白热化，计费系统对业务市场定位的促进作用也越来越重要，因此运营商需要提供非常灵活的计费能力，这同时也要求IT支撑系统提供差异化的模式，以支持不同的市场细分群，包括先付费、后付费、在线付费等。”
