5、以客户关怀、投诉机制、评分机制促进整体提升进行多种形式的客户关怀：如根据客户档案资料对客户生日进行祝福、对异常天气和市政停水、电等以短信通知客户。系统通过建立投拆机制、话务统计分析、自动语音评分机机制、短信评分机制等帮助海南鲁能建立起良好的客户互动反馈平台，结合客户回访，分析客户提出的问题，建立产品与服务的反馈体系。并能够从各类报表中获得客服体系优化策略调整思路，也可将其计入员工的绩效，最终获得满意的客户互动。
6、呼叫中心业务特色功能 环岛置业顾问服务：通过呼叫中心处理客户环岛置业的相关业务。
环岛休闲服务：在风语者CRM系统的支持下，通过呼叫中心向客户发送坐席向客户提供环岛休闲服务信息，并处理相关咨询预订，安排车队、物业服务等，使客户享受无微不至的环岛休闲服务。
物业服务和房屋保修：通过呼叫中心处理客户的物业服务和房屋保修请求，并跟进处理情况。
收楼预约：通过呼叫中心处理客户售楼预约请求。
（四）客户点评通过风语者二期项目的实施，我们建立起完整的客户资源库，将宝贵的客户资源作为一种资本管理起来；并且借助对营销、销售、服务过程的管理，我们团队的综合竞争力将得以提升，并逐步构建学习型组织，形成不可复制的核心竞争力。
