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风语者&五征机械服务营销中心成功实施
http://www.cww.net.cn   2010年4月21日 13:11    通信世界网    

    风语者呼叫中心系统在山东五征集团日前顺利实施运营,目前,该系统已经与五征集团的营销服务体系合为一体,应用效果开始显现。

    山东五征集团拥有车辆厂、汽车厂、农业装备公司等5个制造事业部和五征安旭机械公司、日照五征电动车公司等5家子公司,主导产品有三轮汽车、载货汽车、客车、皮卡车、农业机械、电动车、汽车配件等多个系列1000多个品种,畅销全国,并已出口20多个国家和地区。受业务发展需求推动,五征集团的信息化部署也是马不停蹄。

    机械制造业的信息化,从最初的生产管理、库存管理再到部署基于呼叫中心/CRM系统的客户管理,越来越重视客户、市场在企业运营中的重要作用。可以说,传统产业已经走出了“酒香不怕巷子深”的市场策略,在追求“酒香”的同时,也开始走“浅巷子”路线。五征集团,早前已经通过实施PDM产品数据管理系统、ERP企业资源计划管理系统,实现新产品开发、技术革新、标准化管理等信息资源共享,此次与风语者合作部署呼叫中心系统,更是将业务触角延伸到了企业外部,开始更多地与市场、客户接轨。

    风语者呼叫中心系统应用,将营造五征集团与客户更广泛、更及时的前端接触窗口,通过电话、短信、Web、传真等多种方式与客户(潜在客户)进行互动,打造企业内外部智能沟通网络。按照五征集团的业务需求,风语者&五征机械呼叫中心系统,设置了配件咨询、车辆价格、服务咨询、服务投诉、人工服务5个通话队列,客户来电时,实现智能呼叫分配,把来电转接给最合适的人。应五征集团项目要求,风语者呼叫中心提供了最大层级IVR语音导航设置,项目交付、正式运营后,系统管理员可以按照业务需求灵活设置语音导航,而不局限于固有设置。系统充分考虑到五征集团未来业务发展的扩容需要,在现有坐席基础上,预留出一定的坐席数目供未来增员使用。

    系统正式上线运营月余,与原有PDM、ERP系统的无缝对接经受住了五征集团实际业务应用的考验。目前,整个呼叫中心系统运营正常,并且在风语者呼叫中心话务分析、预测等功能的支持下,五征集团的服务营销水平也得到了进一步提升。

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编 辑:高娟    联系电话:010-67110006-853
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