减弱上下沟通隔膜。如今运营商管理层普遍存在在办公室看文件、开会、听汇报、看报表，在外应酬迎来送往，下基层走马观花。员工难得有机会与管理层接触，管理层也不乐于与员工沟通，加上一些管理制度的缺乏人性化，造成沟通上的隔膜。建立和形成定期沟通交流会、网络直通车、员工接访日、基层慰问谈心活动等，促使员工与各级见面交流、接触谈心，削弱上下沟通隔膜，使沟通渠道途径通畅，沟通无阻。

减少工作花拳绣腿。思想教育上的虚，工作作风上的浮，业绩考核指导上的偏，出现运营商内部管理文件多、会议多、报表多、任务多、考核多、工作多，使一些工作出现形式主义、案牍主义，难以落实。花拳绣腿使员工疲于奔命，在企业提倡转型和精确管理的情况下，员工的工作量和工作压力较之以前均有大幅度的加大，员工思想出现抵触、应付、敷衍、被动等不良情绪，严重影响企业运营。运营商各级管理者必须精兵简政，整顿作风，减少文山会海，减少案牍主义，切实减少花拳绣腿，为员工轻装上阵而松绑解绳。

用心做好“两放”乘法

放大员工精神激励。在关注员工物质激励的同时，更要关注员工的精神激励。宣树和表彰先进是精神激励的最好办法，但目前奖励制度存在奖励过多、奖不定式、奖而不实，要全面清理和梳理现行的奖励制度，避免“奖出多门”、“奖而不实”和“定额奖励”。还要在平时工作中，各级管理者对员工工作多给予肯定和表扬，少批评、少扣罚，多鼓励，多指点。

放映员工自身价值。运营商在探索工资持续增长机制的同时，必须考虑员工晋升机制。“Y”通道晋升机制，明显空间太小，晋升机会少，晋升时间长，加上考核考察制度的不完善，普通员工要想获得新的进步，可谓非常困难。要探索和创新员工“H”通道岗位晋升制度，即年功和业绩晋升、非领导职务和领导职务晋升，开辟和拓宽员工岗位晋升渠道和空间，建立公正客观公开的业绩评价体系，实现员工价值体现在岗位，员工的业绩贡献在岗位。

细心做好“两清”除法

清除员工眼睛灰尘。看不到企业的前景，望不清自己的希望，而只是看到不公和暗淡，使运营商许多员工眼睛蒙上灰尘。眼睛不亮，心灵不朗，动力就不足。管理者要不断鼓励和鼓舞员工，让员工看到企业的未来和希望，也摸到自己直观的感受和实惠，运营商可借鉴安利公司等直销公司或传销公司的员工精神激励法和心灵荡涤法，在不断提示和提醒中，清除员工眼睛中灰尘，使员工站得高，看得远，眼界宽，眼睛亮。

清理员工心理垃圾。在电信行业不断变革的环境里，运营商员工各种心理、思想、思维都有，包括各种负面和消极的心理思想。特别是在各类自然灾害频发、社会不良风气等影响下，员工思想发生深刻的变化，员工的世界观、价值观也发生深刻的改变，特别是垃圾般的思想，这种观念和思想的改变，必然直接影响到行动和工作上来。运营商要直面应对员工出现的各种负面消极的思想垃圾，要通过观念灌输会、思想教育会、心理发泄会、团队军营训练等方式，不断鼓舞员工提升士气，鼓励员工树立正气，帮助员工抵制不良风气，积极面对企业困难和社会阴影。

当前是全业务经营的重要时期，也是运营商进入全面竞争的关键拐点。在这非常时期里，运营商各级管理者要以人为本，关心、关注、关爱员工，创造积极、和谐、稳定、公正、公平的企业管理机制和企业环境，正确利用“加减乘除”，营造员工和管理者的和谐关系，齐心协力，共同扬帆起航企业发展之大舟。