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变革篇：“四心”做好“加减乘除”
企业和谐关系，是指企业管理者与员工群众的关系顺畅，上下同心协力，知行合一。针对当前运营商员工与管理者关系的现状，运营商各级管理者可用“四心”采取针对性的“加减乘除”法，通过针对性的、细致入微的变革，达到深沟通、保稳定、提士气、促和谐、推工作目的，为3G发展和全业务运营提供坚实的企业内部和谐环境。
精心做好“四增”加法
增进员工危机感和责任感。当前员工对企业困境和现状不甚了解，或有所了解但熟睹不视。还有缺乏对企业忠诚度和工作的责任感，缺乏对客户服务的责任感，造成了观念上的逆变，心态上的中庸，工作的怠慢，职业上的疲倦，极大地影响了工作的积极性、主动性、自觉性、创新力。
运营商管理者必须正视这一现状，采取行之有效的危机教育、行业竞争趋势教育、行业技术变革教育等，进一步增强员工的危机感和责任感，使员工改变当前麻木不仁的工作状态。
增加员工薪酬福利。最直接的激励措施就是物质激励，提高员工薪酬福利是稳定局势、激发士气的最有效、最直接办法。近年来，员工普遍感到经济紧张，居家过日子的生活压力和生活成本不断增大，特别是随着物价不断上涨，却唯工资不涨，且地区、单位之间的员工收入差距不断拉大，薪酬福利的不统一性、不平衡性，造成员工颇有埋怨言。管理者要综合考虑和全局谋划，在考虑CPI持续增长的同时，也要考虑物价不断上涨、地区平衡等因素，建立工资持续增长和集体协商机制，在物价不断上涨的形势下，使员工薪酬福利有实质性的调整和持续性的增长，尤其在节省各项费用中，勿省人工成本，要在企业原则允许的前提下，要想方设法改善员工福利待遇，给员工直接的激励，保障员工生活质量和提高幸福感。
增进企业沟通氛围。沟通的目的一是让员工知情，二是让员工发表意见，三是为了最终统一意志形成合力。沟通就是为了达到理解，理解才能气顺，气顺才能心往一处想，劲往一处使。
运营商各级管理者放下架子，常怀一种“归零”心态，常想“我是一个兵”，置身于群众之中，与群众打成一片，与员工坐在一个板凳上进行心与心的沟通。这种沟通是真诚的、而不是居高临下的沟通。要鼓励员工积极参与公司管理，完善职工代表民主参政议政制度，在公司网站上开辟了“总经理信箱”、“金点子”等交流阵地，设立了“合理化建议奖”等；要广泛听取员工的呼声和建议，特别是反对意见，管理者要变上访为下访，着重解决群众意见大、反映强、呼声高的问题，定期召开不同形式的民主谈心活动，及时了解员工的思想动向；管理者要建立于员工上下沟通交流的“绿色通道”，使员工向心力和凝聚力进一步增强。
增强企业管理信息透明度。员工与管理者的关系不和谐，很大程度是因为管理者管理的信息不透明，让员工理解出现偏差，运营商各级管理者要坚持对公司生产经营、改革发展、职工切身利益和职工关注的热点等重大事项向员工公开，让员工有知情权、参与权和监督权。
匠心做好“三减”减法
减轻员工工作压力。随着全业务运营的深入和市场竞争激烈，员工普遍都感到工作压力不断增加，一方面来自对企业前景和自身收入的不看好，另一方面来自任务考核和工作量的加重，加之现行的管理制度的刚性化和管理者与员工沟通关怀的缺位。管理者在面对员工压力加大的现状，必须调整绩效考核导向，完善现行管理制度，管理者加深与员工的多方位沟通关怀，建立心理疏导和压力缓解机制，帮助员工调整心态，营造浓厚的企业文化和人文关怀氛围，不断释放和缓解员工来自各方面的压力。
