自29届奥运会开幕以来，从国内外记者到各国运动员在北京感受最多的是这儿人们的微笑：友善的笑，关爱的笑，体谅的笑，提示的笑，自信的笑……为此，8月10日《环球时报》以“微笑的中国迎来世界的微笑”为题撰文：改革开放30年来，中国人的表情随着生活环境的改变发生了翻天覆地的变化，人们脸上的笑容告诉世界，中国正以一个幸福、平和、乐观、开放的心态走向世界……看到视屏上一位被采访的奥运志愿者微笑着说：“一个人的微笑是个人的表情，千百万人的微笑就是北京的表情，我们要用发自内心的微笑感动世界。”笔者觉得他说得真不错！联想到我们的电信服务，是不是也需要表情？那么所需的表情是不是微笑呢？

    毋容置疑，“微笑”也应成为电信服务的表情。

    微笑会使人愉悦，会拉近人们彼此间的距离。微笑是人类的一种美的情感，它通过自己的温馨、愉悦，而传达给对方以温馨、愉悦，对方因为你的微笑而感到亲切，感到友善，感到温暖，因此而接近你、贴近你、接受你，缩短乃至消除与你之间的距离。电信服务秉承：“用户至上、用心服务”的理念，用心服务流露于外的表情首先就应该是“微笑”，只有微笑，用户才会接近你，才会接受你的服务，这样“用心服务”才能得以继续，得以体现，落到实处。

    微笑会使人释疑，会消弥人们彼此间的隔阂。微笑还是人类的消防栓、减压阀。一个人再火气冲天，面对着真诚和善良的微笑，都会衰减掉大半怒气；一个人再恼闷愁肠，面对舒心而宽松的微笑，总会化解掉不少精神压力。电信服务会经常面对客户的投诉和用户的不理解，只有我们用微笑来面对客户的质疑，而认真进行解释，切实加以处理，才能减少客户的不满，化解客户的抱怨，进而得到客户的理解、谅解和同情。

    微笑会增进友谊，会促进人们更为和谐相处。微笑是人类人际交往的最好最便捷的工具。通过微笑，让人们感受、体验到你的友好、诚恳、亲切、热情，人们亦会作出相对应的反应，大都也会以微笑相对，绝不会死板着一付冷酷面孔的。正如《环球时报》所撰写的文章题目所述：“微笑的中国迎来世界的微笑”。由微笑而传递的友好，就会增进人们间的友谊，更多的微笑就会形成友好的氛围，会促进人们和谐相处，进而构建和谐社会。电信服务的至高境界是与广大客户建立和衷共济的关系，微笑是我们与客户交往的必备工具，通过微笑，客户才能感受、体验到你的真诚、热情，进而认同、接受你的产品，并通过友谊的增进，与你和谐相处，成为忠诚客户。

    “微笑”应成为电信服务表情的理由不胜枚举。笔者与文中奥运志愿者看法颇为认同的是：“一名电信员工的微笑是他（她）个人的表情，数十万名电信员工的微笑就是中国电信的表情……”为此我呼吁，让我们以“微笑”为电信服务的表情，用我们发自内心的微笑来感动客户、感动市场、感动世界吧！