故事回放

    几天前，江小姐打算给新家搬去几件家具。她习惯地百度“通州”、“搬家”等关键字，之后，逐一给几个“搬家公司”通电话商量，并以150元定下了一家。

    然而，这个百度出来的搬家公司根本就是个“黑户”，不仅没有提供任何单据，还损坏了家具，最后，竟然向她开口索要600元服务费。望着赖在家里不走的“工人”，她只好先付了钱。

    随后，江小姐向通州工商局举报。该局企业监督科一名姓李的负责人非常重视，但他在百度上搜索到的只是一部没有身份认证的小灵通号码。

    “如果它是一家公司，这就构成了消费欺诈，我们工商有权力来管；但它很可能不是一家公司，属于个人行为，那么性质上就是诈骗，你应该找公安局。不过，取证很麻烦……”

    此事终究不了了之。

    安全重于丰富

    目前在全球范围内，由互联网引发的诈骗案越来越多，像江小姐这种情况十分常见，而且这种现象不痛不痒、需要跨部门协作治理，使完全依赖互联网查询资讯的消费者不堪其扰。

    有关数据显示，本世纪的第一年，日本就出现了41%的网络诈骗增长率；2005年，中国网络诈骗额接近1亿元；2006年，世界上每10个人中，就有一个遭遇过网络诈骗。互联网引发的诈骗已成为一个严重的社会问题，根本原因在于互联网、短信、IM的普及和高频率使用。

    这种现象背后也有易于解释的两种原因。一方面，新的通讯工具、搜索引擎、2.0网络给人们充分便捷、自由，吃饭、坐车、购物、旅游、上学、求职，等等，日常生活中的许多沟通、消费都开始依赖并不完备的互联网；另一方面，自古“有人的地方，就有骗子”，而互联网天然的“端对端”特征给没有信誉认证的网站、网页、帐号、电话、资讯提供了“机遇”。

    “资讯的丰富和安全，就像鱼与熊掌。”业界专家指出，多数网络诈骗案的实质是由于Google、百度等传统互联网的丰富但不完备造成的，纯互联网的信任危机在所难免。鱼与熊掌能否兼得？或许，号码百事通是一个有益的尝试，它能够提供人们在衣食住行旅等方面的模糊搜索。

    对中国电信来说，提供免费的语音搜索服务，看上去显得笨拙、颇费人力。但严格的认证过滤却能使用户避免受骗，而折扣等增值服务使号码百事通有了更大的生存空间。

    习惯高于技术

    “经常出差，或是和客户一起吃饭、朋友聚会，我大多时候习惯使用电话找餐馆、找酒店，图个方便省心。”一名曾在伯克利大学读书的海归派CIO告诉笔者，“举这样一个例子，近十年间，由于先进设备的配备，美国加利福尼亚州的一个县级市，警察裁减了一半以上，犯罪率也降低了70%，但警察们普遍认为技术没有给他们带来好处。”

    “试想一名警察在郊区的路边突然遭到枪袭，他能做的就是迅速把头趴到驾座下、一动不动，哪里有机会使用键盘和鼠标？他不可能使用警车上那么复杂的设备。”

    显然，这名警察此时更需要一部电话能够直接和总部通话求援。相比五花八门的互联网、通讯等应用技术，传统的电话更符合人们的使用习惯。

    虽说语音搜索提供的资讯安全、便捷，但它一定不能与互联网海量的“藏污纳垢”能力相提并论，这注定号码百事通等语音搜索的成熟需要一个积累、成长过程。但是，对一个日益需要资讯提供准确和便捷的消费群体来说，宽容的成本几乎为零。

    国庆黄金周临近，几乎城市中的每一个角落都涌动起消费暗流，大学生、白领、家庭都过早地谈论着如何购物、旅游。如何选择消费资讯？互联网搜索和语音搜索之间的较量真正开始了。

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