通信世界网消息(CWW) 数字化转型成为全球运营商领域一个炙手可热的概念，几乎主要的运营商均将数字化转型提上日程，包括AT&T、澳大利亚电信、法国电信、荷兰皇家电信KPN以及中国运营商。其中，荷兰KPN成为先行佼佼者，且在2016国际电信TMForum峰会上，一举获得“智能服务提供商——商业转型年度大奖”，成为本年度内向敏捷运营转型大步迈进的优秀践行者。

KPN大胆提出数字化转型的决心、三思而后行谨慎践行转型策略以及执行规划等等，引发了业内人士的深度探究。

“内忧外患”促转型

KPN是成熟的跨国运营商之一，在荷兰本土为个人和企业提供包括固网通信、移动通信和IT服务在内的全面、综合的接入服务，也是荷兰唯一的综合接入提供商，68%的荷兰家庭可以享受KPN 100M或更快的互联网访问速度。作为荷兰的老牌通信服务提供商，KPN有着百年历史，遗留下来的复杂的运营系统也成为了制约其发展的因素。KPN网络运维和规划部门NetCo下辖固网、移动、采购、IT、用户体验等多个部门，通过60多个大大小小的IT应用来支撑这几个业务大类，包括200多个接口、50多个数据库、30个服务厂商，每年的运营成本高达2500万欧元。

面对激烈的市场竞争，KPN也提出了“加强、简化和成长”的战略口号，其中“简化”是指通过精简企业结构、流程和IT系统，降低成本，打造扁平的管理组织，强化“以客户为中心”，从而实现为KPN企业客户、个人客户、政府客户提供优质的服务，提高客户忠诚度和满意度，让KPN在数字化时代的竞争中保持灵活和敏捷的运营。

高昂的运营成本可谓“内忧”，市场竞争与发展趋势是“外患”，两大因素迫使KPN推进IT转型，简化流程，提升用户体验。通常电信行业的数字化转型可以分为业务和IT转型，IT系统主要包括BSS和OSS系统。OSS的主要功能是管理电信资源，确保通信服务能够高效的实现。BSS则是通过包装网络能力，为客户提供商业化的服务，保证收入。IT系统和网络都会很大程度地影响客户的服务质量，也就是我们说的客户体验。因此KPN的数字化转型，OSS改造成为关键因素。

KPN的转型策略

数字转型需要经历一个复杂的过程，在具体的措施落实之前，KPN专注于定义清晰的范围，转型的路标规划，全面的监管流程，以便管理转型过程中诸多复杂的活动，控制内外部的依赖关系，管理变更流程及降低风险。具体KPN将转型作为公司级项目来开展，全面覆盖产品、流程、IT、工作方式等各个方面。其次，根据实际运营设计阶段目标。

在组织架构方面，KPN将转型项目团队分成多个工作小组，每个工作小组的工作又被分解成多个可以管理的阶段，这样能够获得短期即时业务收益，使得客户和员工能够看到短期成果，对转型充满信心，从而降低整个转型的风险。

三思而行，快速执行

确保运营商转型达到预期的目标，需要侧重以下主题：

·创新

·整合分散的价值链

·货币化

KPN意识到：创新是数字经济发展的引擎，而系统性的创新则是竞争优势所依赖的根本。这种特性使企业合作成为数字业务战略中获得成功的关键要素。单个企业无法具备全部的能力实现系统创新。

同时，KPN需要具备货币化的能力——在不同的价值链中支持和提供不同的商业模式和定价模式。另外，在数字化转型过程中还需要保护当前宝贵的网络资源，以保证客户体验。这需要服务提供商的协作。

最后是系统性创新能力。要在市场上实现敏捷和快速创新，针对行业的革新做出快速反应，那么在业务运营上就必须是简洁快速、低成本的。因此还必须要有高集成度的，自动化的，灵活的支撑系统。

KPN意识到合作能够充分发挥自身优势和已有投资实现大规模的创新，保证过程风险可控。

经过多次实地案例考察和慎重的能力验证之后，KPN最终选择了中国企业中兴软创。他们认为该公司具备丰富的行业经验，且ZSmart系统涵盖了整个电信计费和运维领域，全新架构模式提供端到端业务支撑系统，能够使KPN的运维组织保持扁平而简洁，业务流程通畅而高效。

2015年9月，KPN首席运营官Joost Farwerck与中兴软创董事长陈杰女士在KPN总部海牙签署了为期3-4年的IT战略项目合作协议，正式启动代号为“LION”的 IT转型项目，针对现有的几十套老旧IT系统进行革新和改造，重组业务流程，开拓数字化运营市场。

项目执行前期，KPN联合中兴软创通过实验局方式反复多次验证IT转型的方法以及业务流程，而后投入大规模的建设中。

据了解，中兴软创作为KPN IT转型项目总承包商，将引入集成业内其他厂商、咨询机构等，结合KPN现有资源与市场需求，打造系统性创新方案，为客户提供了面向未来的产品、流程和IT系统，保证项目的科学管理。这也是业内目前比较新颖的交付管理模式。