经过了此前的应急优化、基础优化、专项优化、系统优化等阶段，2010年运营商联手产业链企业在网优战略上不约而同地强调了“关注用户感知”的新原则，这不仅意味着网络优化的分类要根据用户的业务使用情况重新梳理，还意味着QoS指标向QoE指标的过渡，更意味着在“持续网优”新阶段用户体验的重要性。
对此，本刊特别邀请了业界的技术专家一同探讨新趋势下的3G网优，以及需要解决哪些问题才能真正实现“关注用户感知”的目标。
本刊记者：鲁义轩
受访嘉宾 ：
● 工信部电信规划研究院无线通信部高级工程师 郭 靖
● 安捷伦科技产品市场拓展经理 张念民
● 日讯科技技术总监 鲁 啸
《通信世界周刊》：在后3G时代，全业务的竞争以及网络的不断升级对全网优化能力提出了新的要求，这是否意味着网络优化从无线、交换这样的分类转移到业务分类上来？这是否符合现实需要？
郭靖：数据业务开始呈现融合、综合化特征，要想保证移动数据业务能够持续高速地发展，就需要对移动数据业务进行优化。业务优化是以无线层网络优化和核心层网络优化为基础，因此不能说网络优化转移到业务分类优化上，而是在网络质量更好的基础上，更加重视业务优化。
鲁啸：在3G高速发展以及LTE演进趋势下，用户的手机使用习惯已经大大改变了，网络优化的重点势必会向业务层面做转移。也许再过一段时间，网络优化就会按业务来划分，例如针对目前流行的手机MMS 业务、QQ业务、手机流媒体业务等设计一套网络优化体系。
运营商需要考虑的是，针对某一项业务出现的问题该如何去准确定位，提升这个业务的KPI，提升客户的感知度。
《通信世界周刊》：产业链提到3G网络优化应由此前的关注QoS转向QoE，在这种新角度下，网络优化工作是否更为精细、能更加准确地反映和提升用户感知？
郭靖：QoE是指从用户角度出发对业务性能的评价，QoE受端到端系统各个部分的影响，同时还受用户自身对于业务的主观期望和所处环境的影响。建立QoE评估体系首先要建立QoE、KQI与KPI的关联关系。网络优化相比原来增加了业务运营部门的KQI指标，应建立业务质量评测。
通过QoE管理，运营商可以将网络质量、市场销售和客户服务的诸多前端部门，与网络规划和优化、运营维护、信息支撑等后端部门，有效地互动起来，形成以提升用户体验为目的的面向用户、业务和网络的多方配合的协作体系。
张念民：QoE 更注重用户终端对无线环境的反应，而不是仅仅依据系统采集的数据。具体来讲，运营商应将天馈线系统和控制接口作为一个整体来优化，因为两者是相辅相成的，很多工程单位把这两部分分开优化，而不是从系统整体出发，例如有些下行干扰很可能是由损坏的天馈线系统造成的。QoE 和系统的干扰控制是息息相关的，干扰分析仪表是必备的，也需要结合路测设备监测系统射频参数和用户感知参数。
