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校园市场竞争升温 运营商角力3G新业务
http://www.cww.net.cn   2010年8月23日 08:10    通信世界周刊    
作 者:特约撰稿人 周海华

在校园2G销售上要坚决避免价格战和成本战,要在“营”字上下功夫,做好市场细分,要在通过3G搭台、营造销售氛围的基础上,持续强化对2G产品的资费宣传包装,利用融合业务的优势,出台专属学生市场的校园宽带与移动业务相结合的资费产品,套餐内容应该更加多元化,比如提高短信、其他增值业务在套餐中所占比例,让学生能根据自身需求选择合适的套餐,打造产品的差异化优势。

攻略二:营销“多样化”

校园市场营销是一项系统工程,不是简单运用单一的营销手段就能制胜。

运营商要按照“全面开花、全程进驻、全力公关”的营销思路,选派精干人员对各学校进行细致调查。调查人员深入校园,坚持“抓大不放小”的原则,与各学校校长、教务处负责人进行广泛的接触和沟通,摸清开学、毕业等不同阶段情况,制定营销实施计划。

要突出主题营销,要与学校以及各院系社团建立长期合作关系,有选择地赞助一些主题活动,如迎新生晚会、足球比赛、电子竞技比赛、手机音乐节、主持人大赛等,并利用活动所形成的注意力效应开展促销活动。

当代大学生对成功都有一种发自内心的渴望,一般会非常羡慕事业成功人士,运营商可以开展一些专题讲座或学术报告,或者邀请学生喜爱的公众人物和明星深入大学校园进行现场演示和面对面的交流,引导大学生更多地了解企业的文化和品牌理念,进而产生消费需求,达到销售的最终目的。

攻略三:服务“一条龙”

服务是高校校园市场营销中的一项重点,不过近年来各运营商在校园市场营销中却经常忽视。

对于校园服务的主渠道—校园体验店或自有营业厅,运营商要强化渠道服务形象,在服务设施的配置上要充分考虑学生市场的特点,强化自助设施的配备,如自助详单打印机、自助缴费机、彩铃自行录制机等,增设体验终端,让学生感受服务便捷性。

运营商在发展校园市场同时,更要重视校园市场的维系,要建立校园市场的维系客户经理,可通过学生社团或高校辅导员等建立高校学生维系客户队伍,结合学生喜好出台专属化的校园维系活动,也可通过建立3G校园俱乐部,与校内各大网吧、读书社、影院、运动场所等俱乐部建立合作联盟关系,提升高校学生服务感知。

高校学生是网络一族,运营商要根据这一特性,完善对电子渠道功能,延伸网上营业厅功能,增强高校学生对电子渠道便捷性的使用。

记者观察:让校园之争回归理性

谁掌握了高校市场,谁就掌握了中国未来的高消费市场。对于高校这一可延展到未来的市场,运营商之间的争夺尤为激烈,降低资费和入网送礼成为常用方式,当这些竞争策略趋于相同时,恶性竞争事件常常发生。例如,2009年高校开学期间,某运营商购置大量竞争对手的手机,短时间内集中拨打,引发网络瘫痪,造成了不良影响。为预防恶性竞争事件的发生,江苏省通信管理局近日下发《关于规范校园及周边电信业务营销行为的意见》,对校园营销做出了规定,以维护校园市场的经营秩序。

高校市场的价值不言而喻,近年来运营商纷纷嗅到了其中的机会,拼抢得尤为激烈,一片富有潜力的“蓝海”很快成为利润微薄的“红海”。究其原因,关键在于竞争手段过于单一。要想跳出“红海”厮杀的怪圈,运营商需要将注意力从资费优惠和入网送礼,转向对学生消费心理的深入研究。在业务使用方面,高校学生对新业务充满了兴趣,具有广泛的交友范围,一些3G新业务和社交类业务可以成为宣传重点。此外,高校学生有理想,具有自己的价值判断体系,运营商不妨通过企业形象的宣传,以及支持公益活动和校园活动,树立优秀企业的形象,赢得学生的认同,从而获得大量用户。(舒文琼)

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