因此我们说，用户的体验围度实际上很多方面，对我们整个的运营企业，可能会需要有很多新的思路和新的想法来考虑如何最大化和优化用户体验。在打造卓越用户体验背后，也离不开我们今天的另外一个主题，就是智能运营体系的支持。从爱立信的角度来讲，我们认为是四个方面，因为智能管道我们爱立信三年多前第一个在业界提出，这三年，前两年我的ICT演讲在这里讲的都是智能管道为主。所以，智能管道是我们整个智能运营体系一个非常重要的基石。在这个之上，我们需要考虑的其他三个方面的因素，一个就是智能监控系统，另外一个是智能营销体系，第三个是智能保障体系。简单做个类比的话，我们的智能管道实际上是一个硬实力，其他三个方面可以是一个软实力，硬件的实力要通过综合的体系性的建设来把智能管道的能力发挥到最好，从而打造最好的用户体验。接下来我简单说一下各个方面的因素和相互之间的关系。
智能管道相较于我之前两年的介绍，还是有一些新的发展，所以我觉得在这里头说两点。第一点，我们觉得智能管道肯定会有一个大脑来控制管道智能。除了大脑之外，我们认为智能管道一些策略的生成和反应，也需要一个更加自动化的机制，因此我们在图上看到，在PCC之上有一个IPC的功能，主要是根据我们网络的现状、根据我们的经营分析来的数据，自动生成我们智能网络的控制策略。也举一简单的例子，比如说我们今天在这个会场，有太多的用户，无线网络非常忙。我就可以通过网管系统报告上来的信息，自动生成一个智能管道控制策略，灌输到网络里面来，来控制会场无线网络的资源，这个目的主要是为了保证在咱们会场或者在这个非常忙的小区里面的一些用户，尤其是VIP用户的用户体验。所以，IBC是一个管道控制策略的延伸。另外，在网关，我们可以看到很多运营商在这一侧增加了很多跟互联网上层的互动，包括信息的插入以及终端内容的适配，包括双层业务模式，都可以创造有利的条件。
智能监控为什么提到单独的层面呢？之前我们可能从传统运营角度来讲，关注很多的是网络层面的监控，我们有很多系统，在这个地方，智能监控里面，我们想提出重要的两点，一个就是说实时性，原来的系统实时性不够，有些定期多长时间，现在对网络实时已经提出了要求。另外一点，我们强调业务监控，业务监控现在也是越来越重要，用户体验的差异他可能不会告诉你哪个网源出问题了，他可能会告诉你上哪个网站不行了。用户的业务体验也是需要我们有一个业务保障体系的监控，从而使我们对业务的发展情况有一个了解，才能真正保证用户的体系。所以，智能监控我们在这里面分了四个环节，一个是用户的监控，一个是网络的监控，一个是业务的监控，一个是终端的监控。这个监控系统本身是跟后面营销系统的支撑和保障系统都有紧密的配合关系。
营销体系，我们看到了不光是国内，包括国外很运营商都在做精细化的营销。首先，可能是一个精细化的运营系统的构建，精细化运营系统的构建，我们在国外也有很多运营商的案例，在国内，我们也帮助国内的运营商来做精细化的系统。其中一个例子，我们在重庆的一个系统，每天收集分析的用户数据超过四亿条，量非常大。做精细化营销系统，要做到两个，一个就是对用户了解，你对用户行为的分析，对用户业务内容的分析都要做了解，给他打相应的标签。另外一点，你可能会有很多的这种市场营销工作，你要有一个动态的跟踪和评估，看你的营销系统最终的效果是怎么样的，所以营销系统也可以认为是培养了一个深层的对用户的理解基础之上，整个的智能运营体系才能提供针对性的服务或者是业务。
除了营销运营系统之外，还有一个我们觉得计费系统的优化和提升也是必不可少的。因为传统的时代更多的是语音为主，目前，我们看移动宽带，它的计费系统在两个层面都需要一些相应的提升，一个就是说实时性的计费，尤其是数据业务的计费、分数据业务的计费，另外一种就是动态和灵活的组合能力。所谓动态，就是我可以根据网络的忙闲状态，可以提供一些完全不一样、或者差异化很大的资费包，比如说闲的时候，它的资费可以比忙的时候的资费少，50%甚至更多，这都需要实时灵活的资费系统去支撑，才能把我们的网络或者移动宽带的能力充分体现出来。
最后一个环节，智能保障，我们觉得这个也是智能语音系统非常重要的一部分。刚才说到网络的核心价值是用户体验的保证，在整个运营的过程当中，我们就需要实时来监控用户的业务体验，而且，我们在用户发生体验问题的时候，我们需要第一时间就能够找到网络上面的问题，这个带来一个什么样的挑战呢？对于运营商而言，那就是说我们可能需要建立一整套以业务感知或者业务为核心的体系，而且要把我们现在的KPI体系要跟我们的网络感知KPI体系做一个相应的映射。我们在国外做了很多消费者的研究，针对用户体验做了大量的试验，让用户实时跟踪他的情况，同时看他的网络情况，我们也建立的相应体系的映射和关联。所以，我们把业务的关联和设备的关联有一个非常强的关联之后，就可以在用户发生用户体验的时候，第一时间就能够根据他的业务体验的问题找到相应的网络，哪个网源、哪个网络设备的问题所在，从而为我们整个的业务体验提供一个充分的而且是实时的体验保障。
