在这样一个大背景下，我们来谈用户的需求，他的使用移动宽带的体验，他希望是什么样的，或者他的满意度影响最大因素是什么呢？这里面列出了几个因素，这是我们在全球做的移动宽带用户消费者的调查，因为爱立信也有一个全球消费者研究室，专门研究消费者对移动宽带使用和对ICT技术使用的一些趋势的变化。可以看到，最前面的两个因素是覆盖和网络的速度，这应该也不是很奇怪，第四个还有语音的清晰度，实际上我们讲一二三都跟网络本身息息相关，当然资费、客户服务也是跟运营商的服务体系相关的。但是，我们觉得整体上而言，相比较于用户对手机品牌或者操作系统的关注，用户使用移动互联网、移动宽带的时候，他更关注的因素是在于覆盖，网络的速度和体验。而且，我们还想强调一点，右边的右下角有一个数字，我们老说用户体验、差异化服务，我们强调这点，有一个非常重要的价值也需要关注的方面，就是说用户会真的为差异化的服务、有保障的服务支付相应的费用。右下角的说明也是我们全球消费者研究室调查的结果，就是说我们调查的接近于五千名消费者，他们的反馈，他们愿意平均下来支付多于22%的资费来获得可保证的高速的业务体验。这个也代表我们讲的网络价值的体现。
还有一个例子，就是韩国的例子，韩国的LTE用户发展很快，在他的用户里面有一个LTE的资费，跟原来的3G资费比，贵了15%，不光是贵了15%，而且资费的流量封顶是3个GB，普通的3G是不封顶的，他发现85%的LTE的用户都选择这样的资费，即使封顶，即使贵了15%，但是LTE带来的高速的提高，从消费者而言，他认为是一个非常有价值的服务。也因此的话，我们来说网络的价值，我们都说网络是管道，这个肯定是我们讲的基础功能部分，就运营商来说，管道的基本功能提供的是信息的承载、交互，包括安全性、包括用户数据隐私等方面的保障等等，代表的一个价值是可控或者控制的价值。但是在这个基础之上，我们觉得运营商更大的网络价值还是在于用户体验，你能给用户带来什么样的不一样的体验，这才是我们作为运营企业最大的网络价值的核心体现。当然在这个基础之上，我们说整个的网络还是有一个平台化，这个平台化各位嘉宾刚才也说到了很多平台化的举动，我这里也想举一个简单的例子。美国最大的运营商近期宣传了一个计划，他计划提供一个API的开放接口给上层的互联网公司或者应用公司，这个接口是什么呢？意味着上层OTT应用调用这个接口，可以让用户体验加速，根据网络的情况加多少。意味着这个平台不光是把用户的信息、网络的信息提供给上层，而且，可以把我的智能管道的能力、智能化的能力，网络随时调整速度的能力提供给上层应用，从而来提供真正端到端保证的用户体验，这也是我们觉得网络价值的三大方面。当然，对于运营商而言，或者对整个基础设施而言，还需要考虑效率这个方面。
说到体验，这里给大家简单分享一下我们看到的全球运营商在体验方面做的工作。速度就不用说了，很多的运营商不同的速度有不同的资费，而且可以为用户提供临时加速的功能。比如说我今天到这个会场来，我可能临时有一段视频想传到会场跟大家分享，如果我用普通的3G服务可能需要传很长时间，如果我可以得到临时加速的服务的话，也许两三分钟就可以传到。还有就是终端，不同的终端，我们看到运营商也可以提供服务，国外有专门针对iPhone的终端提供服务。
另外还有资费，很多用户在移动宽带和移动互联网时代担心资费的变化，其实运营商可以考虑，在国外我们这里有一个例子，它有一个智能资费助手的功能，用户可能并不知道，或者并不是很清楚我自己的消费习惯真正适用于哪种资费套餐。在国外我们可以看到，运营商提出一个智能资费助手的功能，主要就是说在用户使用了几个月之后，它可以自动建议用户，你到底是语音用得多一点，数据少一点，或者数据多一点，语音少一点，哪一个资费套餐更适合于你使用，根据你过往的消费记录。当然还有时间，在不同的时间，运营商根据网络忙闲状态给消费者提供服务。比如说有一些科研机构，数据中心之间有大量的信息传送和承载，运营商可以考虑在网络闲的时候给科研中心提供一个更优惠的资费，来帮助数据的交换，而不会去影响到我们整个忙时网络的负载。当然，还有位置。还有包括应用，不同的应用比如说针对移动网络上的应用，很多运营商都是单一应用单一收费，让用户来更好地使用，更好地得到相应的用户体验。
