在这个系统构建的时候我们主要工作两方面，第一首先搭建一个能够反映用户感知业务质量考核体系。第二就是把我们这套考核体系融入到现在构建一个网络业务质量评估优化分析系统。
我下面主要汇报就也许就分为以下两大块，一个是体系，一个是我们现有产品，也就是我们基于用户感知业务评估系统。对于体系来讲这页可以看到是拓明经过三到四年，我们已经形成商用的成果。在左边的圆图就是我们创新构建一套基于用户感知的考核体系，从它的体系构成来讲他不单单是传统的KPI的指标，同时他会诺扩其他一个指标，CPI、VPI、SPI，指标的含义可以简单解释一下，看一下KPI也不是我提到传统我们网络检测中遇到的KPI，这是我们进行一些整合构建新型的KPI。可以把VIP用户他们的感知囊括进来，可以对周边用户产生更直接影响。另外就是CPI，就是我们把用户投诉，因为长年以来我们运营商客服收到投诉包括网络部门用户投诉没有被完全挖掘出来，他里面涵盖相当大海量信息，能够为我们优化工作提供更好指导，我们希望能够借助于数据挖掘上面一些工作，把用户投诉这块能够更好的利用起来。第四就是我们的SPI，分为两大块，一块是传统的注册，它的结果如何能够融合到体系中来，另外一块就是结合我们现在已经开发的基于信用系统做一些模拟测试方面的系统。所有在网用户是不是做测试，只要你打电话就在为我们移动或者是联通，在运营商做网络上测试，就可以通过你的通话以及业务使用可以分析现网中你的业务和感知到底是什么样子的。
这是我们这套体系在当时实际现网中一个验证结果，最下边的图可以看到这个体系评估出来各个省市用户感知的排名情况和实际上运营商市场部门所做的用户满意度调查问卷结果高度吻合。这也从另外一个层面证明我们构建这套感知考核体系真正意义上的反映出来用户对于网络感知，对于业务感知，这样的话通过我们这套体系就可以精确的知道大家后续运营商一线运维人员提供这种更紧缺优化的分析，为网络质量、用户满意度提升提供了更好的参考。
这块我们刚才也提到了主要分为四大模块，下面就是对VPI，我们简单的介绍。其实VPI说起来大家应该也都是这个体系大家都可以理解，一个是从VIP客户群体我们有一个定义，第二我们还会考虑到一个VIP时段和VIP区域，比如商业区、办公区的VIP区域是这个区域，VIP时段就是我们的工作时间，娱乐场所或者是一些休闲区域他的VIP时间就是我们下班的时间，这样的话我们更有针对性进行相关区域的分析，也就是从点到面以及分不同的场景做更深入的用户感知的分析之后，能够得出来更具有针对性、指导意义用户感知的结果。
这是基于我们移动互联网2G网络，我们当时所搭建一个用户感知的考核体系。大家可以看到大最底层是我们传统当然是基于传统的KPI完善之后新的KPI之后，慢慢通过这个体系最终反映到用户感受的指标。只是一个KPI几个方面的架构，还有其他三方面，这里不再多说。总而言之，针对用户感知体系这套研究，我们提供了一个思路，就是打破传统质量监控模式，从多角度对网络质量进行多维度研究，建立一个能够真是的反映用户端到端移动互联网的业务质量考核体系。
下面有了这套体系，我们就需要把这套体系应用到我们实际的工作当中，进而也就是衍生出来我们拓明在移动互联网领域两大主流的产品。第一个就是基于2G、3G网络业务质量分析系统PIE，第二基于WLAN网络业务质量分析系统。通过这两个系统可以涵盖到主流现在移动互联网所吸收的业务质量分析上面去。
对于移动通信网络业务质量分蓄系统PIE，首先他主要是基于我们移动通信网络2G、3G各个接口，以及后续核心网各个接口信令采集做深入挖掘。充分能够使得咱们原来经常被忽略海量信令数据，把它挖掘出来之后做更精确优化分析，主要分析纬度不光从传统网络性能纬度分析，可以纳入到把我们用户感知，终端还有业务层面进行一个多维度分析。同时在分析系统中把我们当时构建PI的用户感知评估体系纳入进来，把用户纬度加入到系统中，我们对用户这块分为两个方面考虑，一个对用户投诉的回诉，很多厂家可以做到。另外一点我们如何能够对用户进行感知评估或者说在他投诉之前进行预警，这样就需要能够把我们这套体系纳入到这个系统中来为大家提供这样的解决方案。
这个就是我们刚才提到的这套系统主要的三大方面的应用，一个是基于网络性能的指标分析，另外后面两类就是我们需要去进一步深化以及能够去为我们工作提供更好的指导意义两大功能，一方面基于用户感知投诉处理以及他的感知预警，另外就是如何去评估我们现有移动互联网上面各种业务的质量，他对于用户感受以及他对于网络性能的影响这块。
