以客户感知为IT支撑系统建设出发点。运营商在当下的全业务和3G的竞争中，首先要考虑的问题是如何吸引更多的用户？如何为用户提供更高品质的服务？要达到这些目标，高品质的IT（信息技术）支撑系统必不可少。运营商需要对IT支撑系统进行完善、升级，实现运营的“精确化”，这样才能有效提升用户最终体验，在未来激烈的市场竞争中占得先机。
最近，山西联通推出了“DTEIS电子录入系统”，采用电子采集方式，通过辨伪扫描后，系统自动将身份证内容填写到综合营账系统，且仅需要短短不足10秒的时间，极大地简化了入网程序，避免了营业厅工作人员繁琐的录入、身份核对、复印等手续，提高了登记效率，缩短了顾客等待和登记时间，改善了营业厅业务受理效率，在提升用户满意度的同时，有效地提升了企业的形象。此外，山西联通此次采用的“DTEIS电子录入系统”具有多种系列，包括多种证件的扫描和处理，其中手持式证件全信息采集仪，便于上门为用户办理业务，提升了用户初次体验的满意度，增强了用户的忠诚度，大大提升了企业形象。
类似该类IT支撑系统，运营商要不断地结合用户的需求，从用户的接触点出发，以便捷用户的需求为根本，不断融合、调整、完善各类系统的功能，为用户的需求服务。
以为管理服务为IT支撑系统建设出发点。从大的方向来看，运营商的IT支撑系统管理应该由人工管理逐步转化到系统的自动管理上，这样可以帮助企业减少许多运营成本。同时运营商的IT系统整合，不仅需要进行数据的集中，还需要业务系统的大集中。
目前是运营商进入全业务竞争的初级阶段，各项融合、整合刚完成基础阶段的任务，各项管理的规范刚进入整合、重新梳理、建立健全阶段，运营商需要以服务管理为出发点，要以缩减管理成本、提升管理成效为最终目的，根据管理的不同阶段需求，合理规范IT支撑系统的建设，电子化、自动化不是一触而就，更不是一步到位的，需要运营商根据自身管理实际情况，员工管理素质等情况，分步实施的。与此同时，运营商要不断强化自身IT支撑系统建设、研发能力，不能一味地依赖系统厂家的建设，因建立自身IT系统支撑建设队伍和能力，提升全业务IT系统支撑竞争力。
IT支撑系统在不断发展，运营商后台支撑管理人员需要不断提升管理能力，根据管理需要，因势利导，推动IT支撑系统为管理服务，让IT支撑系统成为运营商管理与发展是“翅膀”，而非“累赘”。
