近日，中国联通与上海钢联电子商务股份有限公司达成战略合作，中国联通将利用自身3G网络，将钢铁行情信息植入移动智能终端，为国内钢铁企业提供移动电子商务服务。中国联通集团客户部副总经理毛建庄对此表示，电子商务的创新重点在于信息服务和交易管理创新，中国联通为此已经推出了多种适合于中小企业的服务模式，搭建了开放式的SaaS平台。
支撑系统改造全国铺开
据了解，利用3G技术与垂直行业电子商务网站深度合作，中国联通还属首次，这也标志着在全业务发展日趋清晰的竞争环境下，电信运营商将立足全业务支撑架构，充分挖掘移动业务潜力，从而真正实现全业务融合。
按照中国联通的发展规划，在2009至2010年间，中国联通将针对各地情况开展BSS系统的新建和改造工作。去年底，中国联通已完成了吉林、天津、山西、内蒙等北方四省市BSS4.0的新建项目，同时也陆续完成了南方江西、广西、贵州、甘肃、宁夏、青海、新疆、云南、海南、西藏等10省的BSS3.0新建系统项目。预计在2010年，中国联通将完成其他北方4省市（北京、黑龙江、河南、辽宁）和南方13省的BSS系统改造工程。
BSS建设确保“3G优先”
据中国联通业务支撑部门人士介绍，在整个BSS系统的建设过程中，中国联通始终坚持“3G优先”的工程原则，确保在网络和业务具备3G能力的同时，也能够提供3G业务的后台支撑能力。而另一方面，考虑到联通南北公司业务支撑发展现状，中国联通采取了“分类制定”方式建设BSS系统，在充分利用现有系统基础的前提下，与业务和市场部门进行实时的策略互动。
“中国联通BSS系统在经历了BSS1.0（综合营帐阶段）和BSS2.0（CRM、PRM、Billing、BAS等增值业务支撑系统逐渐成形阶段）后，正式进入了全业务支撑网络的融合时代，目前各地正在建设和改造的BSS3.0和BSS4.0系统，更加强调原有系统与3G业务的融合与对接，为全业务发展奠定了坚实基础。”前述联通人士如是说。
观点
华为：可靠、透明、高效、智能成为电信运营商建立BSS新系统的四大关键属性。电信级的计费系统由于其承载业务的重要性需要具备“全年无休”的能力，并能够提供实时提示和实时查询的功能。
由于电信业务数量的不断增长，后台支撑系统的上线能力也被重点关注，也就是说，整个业务支撑系统对于电信业务需要具备“从想法到实现”的快速响应、配置和快速上线的能力。同时，来自海外运营商的部署经验也表明，动态资费调整也是能够拉动用户消费的有效方式之一。
天源迪科：对于电信行业而言，运营商需要思索如何在互联网时代提供更加优质的客户体验——原来很多业务需要用户到电信营业厅去办理，而现在，电信运营商可以借助互联网上的虚拟营业厅来实现，而电子渠道也将成为电信运营商提升客户服务的主战场。
在此方面，电子渠道化的三个基本特征不可忽视。首先是电子渠道的电子化和标准化，电信业务在进行网上订购等流程时，需要首先完成标准化的业务流程设计，进而为用户提供高度统一的客户体验；其次，商业流程在电子化前，应关注整个商业流程是否具备互联网的可替代性——各环节都可通过虚拟操作实现，无需人为验证；最后是体现差异化服务体验，电子渠道化的最终目的是能够为广大用户提供个性化较高、创新性较强的体验，也就是说，渠道电子化并不是目的，提升用户体验才是根本。
