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2010年携号转网风声鹤唳——几家欢乐几家愁
http://www.cww.net.cn   2010年4月14日 09:35    贝叶思咨询    

    援引:欣闻目前由工业和信息化部电信研究院牵头制订的号码可携技术方案已通过论证,基础电信企业已开始进行网络改造。2010年移动号码可携也将正式进入测试阶段,移动用户携号转网有望年内实施。

    贝叶思咨询分析认为,自由携号转网是全球电信业务发展的趋势,从国内来看,在2007年运营商网内品牌间逐步实现自由携号转网后,网间自由转网政策推出是迟早的事情,然而,在2010年之初,提出这样一个课题,还是会对三家全业务电信运营商产生不同的影响的,贝叶思资深分析师认为,自由携号转网势必对三家运营商产生或积极或消极的影响,然而,目前做出结论似乎为时尚早,一切还只停留于可能的判断。本文即将就此展开分析。

    一、号码资源的垄断性限制了电信客户的自由流动

    号码资源的依赖性影响到客户自由选择运营商的网络,这一点已经是历年来不用证明的事实。在过去几年电信运营商之间的竞争过程中,客户要想选择另外一家运营商的服务必须放弃原有的号码,这一点限制了部分客户的自由选择,因为客户考虑到自己的号码变更将带来的客户联络、家庭成员联络、朋友同学之间联络等的诸多不便,往往会不得不放弃自由选择权,而甘愿接受并不太满意的电信服务,这也是导致满意度不高而忠诚度虚高的消费行为的一个重要原因。

    二、号码自由携带对三大运营商的影响之可能预判

    号码自由携带肯定会对三大运营商产生不同的影响。

    贝叶思咨询分析认为,号码自由携带首先将会带来运营商之间竞争程度地增加。如果号码资源已经不再成为限制转网的羁绊,一方面意味着客户满意度与忠诚度会更加直接的挂钩,从而导致客户争夺的激烈程度增加;另一方面则意味着号段划分的历史将结束,运营商不再垄断号码资源,所有的运营商将面临更加公平的竞争机会,为所有运营商提供了更多的潜在号码资源选择。

    对于中国移动而言,其在移动号码资源及移动网络积累的优势客户群体确实面临着更多的风险,虽然机遇同在,但可能风险会大于机遇。由于中国移动有着全国三分之二以上的用户群,而中国联通与中国电信合计只有不到三分之一的用户群体,从政策推出前的情况来看,即使存在客户满意度方面的问题,也会保有大量因号码依赖而继续使用的用户,即使按照同样的比率的不满意率来计算,中国移动的用户可能的流失量会远高于中国电信与中国联通;另外一方面来看,原本分配的号码资源也是依据运营商网络与运营商的客户群体数量而分配的,中国移动自然会占有优势,如果实施号码自由携带后,这种优势自然消失。尽管中国移动同样也面临着因号码携带而带来的开彊拓土的机会,但比较而言,可能潜在风险更高。反之,中国联通与中国电信则面临着更多的机遇,尤其是中国电信,对于后两者而言,则是潜在的机会要大于风险。

    当然上述判断都只能是一种可能性。还要考虑到三家运营商的实际发展与竞争战略与策略以及其实力。比如,从网络投资角度而言,中国移动实力更强,可能会有更多的资金投放于网络建设与优化,可能在竞争中给对手带来更多的威胁,而中国联通与中国电信则相对会处于劣势。从企业运营管理情况而言,同样存在着不同的可能,如果运营商不能实现高效的运营与管理,也可能会导致客户满意度的低水平,从而导致用户流失,自由转网则会放大这一劣势,因而,从这种意义上讲,对于整个电信行业的整合竞争与发展将是一件好事,携号转网将让电信竞争与发展更为健康与合理。

    三、携号转网对运营商3G市场竞争的影响

    贝叶思咨询分析认为,基于之前2G到3G的过渡将是运营商竞争格局可能面临重整的重要时期。而基于上述分析,考虑到号码携带,原本属于某一运营商的2G用户可能会摆脱运营商网络的限制,从而在3G的选择方面面临更加自由的机会,因而,携号转网会让这一格局调整进行地更加充分。至于格局如何调整,从2009年的情况来看,中国电信在3G元年的格局中,完全扭转了不利局面,中国移动原有的优势地位被明显削弱,这是受到来自于技术、产业与市场的多种因素的影响的,而未来的2010年仍然存在着不确定性,所有的预判仍然只是一种潜在的可能。

    四、竞争与发展建议

    在当前市场背景下,自由携号转网对于三大电信运营商的竞争而言,既有机遇又有挑战,对于不同的运营商机会与挑战各自不同,尽管目前的预判仍然只是一种可能,但是各大运营商势必为之做好各种准备,以化挑战为机遇。贝叶思咨询分析认为,随着2010年3G网络建设与优化的进一下深入进行,三大运营商之间在网络覆盖方面的差距会逐渐地减少,而业务与服务的丰富性将逐渐成为电信运营商竞争的核心内容,为了最大程度地减少自由携号转网的挑战,充分利用未来的这一政策机遇,要求电信运营商必须更多地注意用户满意度情况,注重以产业链的竞争和综合的市场竞争策略来赢得更多客户的更高满意度。

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编 辑:袁娜    联系电话:010-67110006-900
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