记者从桂林市消费者权益保护委员会了解到，2009年，广西桂林市通讯质量与服务的消费者投诉案呈上升之势，占全年投诉总数的33．32％，其中手机投诉已连续8年位居单项商品质量及服务投诉首位。
据介绍，消费者所投诉的手机问题集中在以下几个方面：一是部分手机存在质量问题；二是一些厂家盲目炒作高科技概念，夸大宣传，误导消费者；三是部分经销商销售无资质的贴牌机、翻新机；四是个别维修点假冒厂家授权维修的名义，夸大产品故障，以旧零件冒充新零件，并且不按规定为消费者提供备用机；五是人为设置障碍，为消费者退换货增加难度等。
另外，2009年桂林通讯业服务质量投诉也比2008年增长了4．5％，主要集中在服务质量和收费争议上。其中，收费争议一直是用户投诉的热点。一是话费计算错误；二是收费单据晦涩难懂；三是新推出的业务虽然在收费标准上有规定，但在计费方式、使用期限、变更手续、通知要求等诸多方面仍存在漏洞；四是难以取消已开通的业务；五是合同已到期、费用却照旧被收取。个别通讯业务经营商还单方面改变原有业务的合同，影响消费者对该业务的正常使用。