囿于未经实践检验的设想，三大运营商的3G发展思路及所提供的服务与用户体验之间不同程度地出现了偏差。
日前，记者了解到，3G门户针对使用3G手机的用户进行了大规模体验调查，并发布《2010手机体验白皮书》。根据对超过一万名3G用户的调查，3G最吸引人的应用不是视频聊天而是高速上网；当前3G用户月消费在50-100元的用户最多；用户所使用的3G手机目前主要集中在1000－2000元的中低端区间。
3G应用以上网为主
三大运营商在3G元年的竞争中纷纷推出了花样繁多的3G业务，其中视频通话、手机电视、手机邮箱、手机阅读、移动支付以及根植于软件商店的各种应用是运营商大力宣传的对象。不过调查显示，大部分用户使用3G服务只有一个用途：上网（见图1）。
图1 3G最吸引人的应用
参与调查的用户认为3G最吸引人的应用是高速上网，比例高达70.18%，这也说明用户意识里的3G与高速上网基本画上了等号。选择视频聊天的用户占调查人群的10.39%，选择手机电视的用户则占5.53%，与之相比，仅仅因为3G“很时尚”就购买3G手机的用户占到了9.05%。3G的视频类“杀手”应用成为“非主流”。
从目前3G用户使用3G的感受来看，与2G体验最大不同还是高速上网，许多3G手机不但可以高速访问WAP网页，甚至还可以轻松的访问www网页，并且可以高速下载音乐和软件，能够在任何时间任何地点进行网络冲浪。
从这一点来看，当前用户对3G的使用可称之为对固定上网行为的一种延伸。这与运营商费尽心力期望用户能够按照运营商主导那样进行3G业务模式消费的期望相差甚远，源自互联网的“免费模式”在3G发展初期占据了主流。
3G用户以低收入人群为主
中国联通的iPhone捆绑策略主打高端人群，中国移动的G3和中国电信的天翼计划在推出伊始也以中高端商务精英人群为主。
调查却发现，当前使用3G的人群以中低端收入群体为主，其中月收入为2500元以下的占一半以上。其中用户收入在1501-2500元之间的群体占总数的32.83%，1500元以下的占17.83%。值得关注的是其中无固定收入者占22.83%，业内专家认为，这一部分群体以“80后”的新生代农民工为主。
本次调查的用户中，学生占据了23.51%，事业单位工作人员占13.12%，IT行业占4.09%，农民占5.28%。这也充分证明了学生用户是手机上网用户的主要群体。而农民的比例超过IT行业用户，这也说明IT人士由于工作和家庭中都有电脑可用，对手机上网需求较弱（见图2）。
图2 参与调查用户的职业
年龄结构也反映出年轻用户是3G用户的主体。其中20-25岁的用户占了总数的43.77%，20岁以下用户占21.97%，26-30岁占到22.84%。总体来看，30岁以下用户占总数的将近90%。比较有趣的是，这些用户中男性占了90.97%，这也说明男性比女性对新兴的3G业务更感兴趣，男性3G用户群体远大于女性。
用户期望：降低3G资费
调查显示，使用中国联通96元3G套餐的用户占调查总数的23.75%，66元学生套餐占23.59%，126元以及126元以上套餐占据6.65%，其中总计53.99%的用户使用联通3G套餐。使用中国移动3G套餐的用户只有34.72%，而中国电信的3G套餐用户为11.29%（如图3）。
图3 调查用户使用的3G套餐
注：（调查数据来自3G门户《2010手机体验白皮书》）
业内专家分析表示，联通“沃”之所以有如此多的用户，原因在于WCDMA制式3G终端的强势。同时，联通引进iPhone也让其品牌影响力大增。而最主要的原因在于联通“沃”套餐全国无漫游和超出部分0.15元/分钟的套餐在年轻用户中具有相当的影响力。
参与调查的3G用户月消费为50-200元的人群占总数的74.34%，其中50-100元的用户高达40.40%。这些用户的最大期望是进一步降低3G套餐。他们普遍表示，30元至50元的3G套餐将带动更多的用户。从当前3G市场发展来看，针对学生以及农民工群体的低档3G套餐竞争将成为市场热点。
此外，用户的手机中，1000-2000元3G手机占41.34%，而2000-3000元3G手机占了32.59%，两者总共占比73.93%。2000元左右的中端机是3G市场毫无争议的“霸主”。
这次调查显示出，在3G市场的发展初期，运营商应该把主要精力投入到对中低端用户的推广与维持中，因此，其前期推出的各种针对高端市场的营销措施会面临比较大的调整。各项3G新业务的推广也应分出轻重缓急，应把营销重点放到针对年轻用户群体的新业务开发与引导上。2010年，将是以3G低端市场为重点的决胜之年。