（四）严肃用户信息管理，保障用户信息安全
加强客户资料的安全管理，保障客户信息安全。利用IT系统对客户资料的登记、查询、变更等业务流程进行固化。对一线客服人员设定权限，规范系统操作的日志管理，确保对客户资料的操作可监督、可追溯。
2010年中国电信将积极利用3G 网络覆盖范围广、综合应用丰富的特点，积极服务世博会和亚运会。2010年中国电信将继续夯实基础服务能力，系统优化端到端客户体验，积极开展客户关怀回馈，努力实现客户服务水平的不断提升！
主要服务指标完成情况：
（一） 固定电话服务质量
电话装移机平均时限： 城市 2天 农村 2.3天
电话装移机及时率： 城市 97.82% 农村 97.15%
障碍修复平均时间： 城市 8.6小时 农村 10小时
障碍修复及时率： 城市 98% 农村 98.6%
（二） 移动电话服务质量
业务变更平均时间：6分钟
恢复通话平均时间：6分钟
障碍修复平均时间：4.6小时
网络接通率：97.3%
无线信道拥塞率：0.16%
（三） 互联网业务服务质量
装机入网平均时间：2.5天
障碍修复平均时间：4小时
接入服务器忙时接通率：99.32%
本地用户接入认证平均响应时间4.8秒
企业声明：本报告内容客观、真实、准确。