从国外运营商来看，已经开始研究云计算业务并使用云计算支撑内部IT系统。国内电信运营商也开始了相关的研究工作，中国移动发布大云研究计划，并在IT支撑系统中试点使用云技术。中国电信启动云业务，着手启动BI云化系统的改造工作。中国联通启动了云计算应用于IT支撑系统的试验工作等。从目前业界发展看，云计算是解决IT支撑问题的首选技术，是新一代电信IT支撑系统的关键技术和模式。
考虑到电信运营商IT支撑系统的特点，在考虑IT支撑系统更新换代的过程中，需要与现有业务系统进行衔接，实现平滑过渡, 云计算是目前最优的选择。考虑到云计算还在不断发展，贸然在核心系统中引入风险较大，需要循序渐进，逐步引入，基于云计算研究数据管理、应用技术，试验数据中心整合和数据分析的能力。
截至2010年，我国3G用户累计人数达到3 000万，2G用户达到6亿户，固定电话用户达2亿多户，宽带用户为1亿多户。为了提供给用户更好的服务保障，电信运营商每年在IT系统和平台系统上投资大量资金，但在电信IT支撑系统中IT资源利用率仅达到12%～15%，距离运营商40%的轻载设计，仍有很大的提高空间，更是远低于Google公司的85%；而投入存储设备的容量也逾百PB，但其利用率却只有20%～30%。
· ICT设备庞杂，供应厂商众多。设备体系中既有HP、IBM、SUN的小型机设备，也有X86通用化服务器，设备供应厂商有Sun、HP、IBM、Dell等。
· IT系统和平台基本都是“烟囱化”建设，相互独立，无法实现资源共享，投资重复。
· 能耗巨大，电费居高不下，能源利用率低。
· 业务平台分散，孤岛众多，不利于升级改造和新业务的开展。
据不完全统计，电信运营商全年用电量占运营成本的比例超过30%。能耗占据了运营的大量成本，直接制约了利润的增加，急需云计算技术实现资源上的统一调度与弹性分配，在扩展性、兼容性方面进行优化，实现软硬件分离，整合资源和平台，有效地解决节能降耗的问题，加快增值产品的开发与应用周期。
3 应用云计算技术构建电信IT支撑系统
3.1 云计算推动电信IT支撑系统向新一代转型
基于云计算技术建立运营商的私有云和公有云，并在此基础上逐步融合形成统一的IaaS服务平台，使公、私有云平台共享基础设施；在IaaS平台基础上，结合电信运营商IT业务支撑系统建设内部统一的PaaS平台，分别针对BSS、OSS、增值业务平台等业务支撑系统进行试验、试点，在建设云平台的同时，还要规划、建设好技术标准体系、运营维护体系、安全保障体系等3大体系。
电信IT支撑系统是关系到生产经营的核心业务系统，对企业管理和运营具有重大的影响，云计算在电信IT支撑系统的应用在“积极稳妥”的指导原则下，应顺序开展以下相关工作。
第一，试验验证阶段。选择具有典型意义的系统开展云计算的试验验证，为云计算技术的现网部署提供试验数据，进行云平台的探索和验证，结合云计算标准化工作，逐渐规划出统一云平台的基础框架。目前，中国移动、中国联通等公司正在考虑建设集中的数据分析系统，集中系统的建设面临海量数据的抽取、存储、查询和分析挖掘等多种大运算量需求和大并发量访问给系统带来的压力，云计算中的分布式文件系统和并行计算等关键技术正好为解决以上问题提供了新的思路；结合IT支撑系统现实需求，选取数据分析系统作为试验验证的原型系统。
第二，试点部署阶段。试点部署应遵循先易后难的原则，优先选取对实时性要求较低，对业务影响较小的系统，开展现网部署。此阶段应逐渐形成较为完备的统一云平台架构体系，通过在云平台上部署实施试点项目，在实践中逐渐完善。对电信IT支撑系统建议在试点阶段采用分布式应用架构来重新开发和部署。
