中国消费者协会韩华胜主任和冀铁军先生在做客赛迪网时表示，消协2008年处理投诉数据显示，电信服务投诉比2007年下降了18%，下降速率排在第二位，并认为这种趋势还将继续。
据透露，2008年全国消协组织共受理消费者投诉638000多件，为消费者挽回经济损失6.6亿，其中质量问题大约占60%。而从全国统计情况来看，电信服务投诉是下降的。
冀铁军表示，目前从产业上看对消费者权益保护的措施、办法都已比较充分、健全了。而且电信资费方面存在的一些瑕疵和问题在近年内也都进行了整改。包括价格的调整，以及合理、透明的收费，这方面都取得了长足的进步。
韩华胜表示，过去由于用户基数较大，所以在最初电信服务类纠纷的数量比较多，但由于主管部门以及电信运营商的努力和调整，从去年开始这类投诉开始下降，相比2007年大幅下降了18%。
因为产业要从无到有，慢慢规范，包括此次电信重组，都是为更好地促进产业发展而做的重新布局，是有利竞争的。而竞争充分也会给消费者的权益带来更好的保障。所以消协认为，这种情况会逐渐的更好。
