作 者:CWW
那么以成本做这个事的法国电信,但是他不是有这么大的精力,因为他做的是家庭网关。这相当于他做产品融合的进程,但是这个live box做家庭网关的成本是非常高的,但是目前我们是不是直接复制?大家可以算一笔账,有多少的用户可以进来。
但是,在之前我们认为运营商可以有很多的事情可以做。第一个是建立客户品牌,我们看到国内的运营商做得比较早,但是我们想说的是,客户品牌并不仅仅只是一个资费,或者只是简单地通过一些品牌的概念,去需要一个特别的商业模式的转换。第二步,当然是增值业务在这个VoIP上的展现。那么,第三步是服务的改善。对于我们实施的时候是一个重要的阻碍的因素,我们要推进这个业务,但是用户并不像我们这么懂这个业务,他们有很多的恐惧。包括IPR的时候,他们面临很多的恐惧,他们无法选择带来哪部分的无法使用。所以,这一点是非常重要的。
那么,简单和大家分享一下,刚才我们所说的客户品牌。那么,这个也是说,在固网、移动融合这个概念里面推出来的。这个背景还是介绍一下这么几环。
我们说的Congstar这个概念推出来的,我们当时的概念是针对青少年和市场的敏感用户,他们认为这个品牌太贵了,是原来的T品牌。但是,我们发现这些用户更需要廉价的,为了达到廉价,我们使用的商业模式是完全不同的,因此我们推出了这样的品牌,叫做Congstar,这个定位是非常年轻的,它的传播和渠道跟原来是完全不一样的。
那么,可以看出这个价格很低,更重要的是为了达到这个价格的区间有很多不同的地方。第一个是渠道不同,原来我们用的是比较贵的渠道,现在用的是比较便宜的渠道。第二个是通过传播,通过病毒传播是融合时代经常会用的。那么,第三个是让用户接触广告,以前提供广告是非法的,但是这个时候用户享受你的服务,那么我们会向你提供广告。那么,这个品牌是带来了革命性的效果。
最后,总结一下,融合时代给运营商带来的挑战和变革。我们认为,首先我们需要看清楚的是我们的融合,能够帮助我们满足什么样的用户需求,而不是说融合可以给我们带来哪些新应用。因为,我们再新的应用,如果不被用户接受,都是没有用的。
第二个,我们的企业在整个的价值链的竞争能力,无论是网络和产品之间等等,都是分散的。那么,我们的宽带需要设一个组织,那么我们的往往是两个体验,所以这是实施方面最难的东西。
那么,全业务的运营是定位于哪个方面,不管是接入端捆,还是在营销捆,还是在服务提供捆,我们都要找准自己的方向。那么,我们所说的核心能力,在我们的网络层面,应该是领先的。那么,在服务层面,应该是产品的营销和差异化,那么在营销方面应该是产品的服务和客户管理。
那么,这是我们的营销经验,大家有兴趣可以看一下。这个也是为了应对融合,我们也是把我们的几个固网放在移动、宽带部门的售后服务进行了整合,以便于我们提供更好的客户服务的体验。
那么,这个也是我们最后说的,需要根据我们针对的用户,那么刚才我说的是一个较为敏感的问题,实际上我们还有很多的用户群。需要根据我们用户的情况,有的放矢的定价我们的产品和服务。而不是说我的融合业务是最好的,我的创新是最好的。这样推向市场的程度不是非常高,所以得不偿失。融合往往是对于运营商的满足,对于客户来说是把网络产品做成消费者一样。我今天的介绍就到这里,谢谢!
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