其实，在服务的类型方面，大家是没有什么差别的，那么怎么样做到可盈利的商业模式呢？如果咱们作为接入的运营商，只提供接入的服务，我们是不是可以考虑，除了给我们自己的用户提供接入，我们是不是还可以给一些企业或者是虚拟的运营商，提供一些Home Self的服务？那么比如说我们是内容的运营商等等，那么它是为16岁到24岁的年轻人，免费地提供话音和数据业务。那么他怎么赚钱呢？其实他是后面有一堆的广告商，愿意提供广告内容给16岁到24岁的年轻人。因为这个客户群体非常固定，所以广告商会知道，我的广告打出去会得到什么样的效果。
那么，这种有目的的广告，就使得这种广告商愿意让他们来做广告，给他们提供的是靠广告的盈利模式。那么，欧洲的运营商是完全专注于广告和广告的渠道管理，还有怎么样跟广告商来合作。他就把网络这一块托出去，让诺基亚西门子这样的公司，给他们做托管服务。这可能是在商业模式，以后在收入增长方面是要做到的。
我们认为移动是给大家了便利，那么它也是差异化的模式，虽然它在ARPU的贡献上不是很大。比如说我们在欧洲的测试，可能他的移动的业务对于ARPU的贡献就是2到8个点。但是，我们认为它可以达到让用户转网获得新用户的手段。那么，这两个方面，以后到了全业务运营的时代，大家都是可以既有移动网络，又有固定网络的时候，那么我们移动的运营商，也要关心到移动互联网和家庭娱乐方面。因为，这方面毕竟是ARPU最大的贡献值。因为咱们在家里面没有带宽的限制，比如说咱们看电视或者是上网，这种产生的流量对于ARPU的贡献是非常大的。这种方式，我们移动运营商在家庭或者是移动办公方面的考虑也是必要的。
那么，除了商业模式，我们还想提一个经常被大家忘掉，跟收入增长方面非常相关的，就是管理客户的体验。其实这个原则也是很重要的，但是大家经常忘掉。欧洲一个运营商对于客户的管理进行优化，还有对于彩信的接通进行优化，这使得它彩信的年收入增加了10%。所以，我们要做对于用户的计费是公正、透明的，让用户对于你是信任的。第二个，它的投诉和客服，怎么样在有问题的时候，能够更好的支持。如果这些细节，如果可以做好，其实也是可以增长收入的。
刚才也提到了，我们互联网会引来很多很多的新的业务。那么，这些业务其实我们要在一个大的背景下看，它不是一个一个独立的业务，其实它是反映了一种人们的生活形态的变化。因为原来的移动通信都是以个人为中心、以我为中心，就是我和别人的通信。然后，后来发展到了我的空间，我的家人、我的朋友、我办公的同事，发展到了一个空间。下一步的业务，就是由于互联网的渗透，其实移动空间从我发展到了下一个空间，就是会议的空间、社区的空间，一些人在这里交流，获得一个需求。这可能是我们移动运营商在发展这个空间中，遇到的一些困难，因为这毕竟不是我们的长处，这是互联网为背景的公司，但是这个地方我们必须做，如果不做就会逐渐地丧失商业机会，会失去我们的用户和我们从他们身上得到的ARPU会逐渐地下降。所以，这也是我们以后移动通信发展要考虑的一个方面。
那么，刚才也提到了，还有一个方面就是说怎么来看新市场所带来的商机。其实这里面，我们主要提到了中小企业客户。中小企业客户，比如说这一块我们欧洲的运营商已经在做这样的工作了。他们证明，可以有比较小的投资，就可以为一些小的企业创造出一些服务，这些服务小的企业他们是愿意买单的。而且，这些服务它是可复制的，不是说给这个企业做完，给下一个企业又要重新开发。那么，因为这些企业他们是在追求生产力和追求降低成本，所以我们看到的一个趋势，2010年会有10%的大企业，甚至还有35%的中小企业，他们是愿意把他们的IT这部分投资更大地投到移动的服务当中来，让移动给他们提供生产力和降低成本发挥作用。那么，这一块也是我们在以后的移动通信产业发展中可以考虑的一个方面。
今天的时间很短，所以我跟大家分享一下，我们觉得在移动通信产业发展中，收入增长可以考虑的4个方面。
我们其实认为，深入的对话和充分的交流，是我们整个移动通信产业能够持续发展的良好的支撑。我们也希望，通过移动通信产业高峰论坛的机会，我们大家可以更好地了解中国移动通信市场的生态环境，让我们更好地了解这种机会和机遇，一起来掌握收入增长之道。谢谢大家！
相关专题：2008中国移动通信产业高峰论坛
