通信世界网3月6日消息，2008电信运营支撑系统发展论坛今日在北京南粤苑宾馆拉开帷幕。本次论坛以“面向全业务运营，构建融合创新的运营支撑系统”为主题，就运营支撑系统当前的使用状况、发展趋势以及未来、IT支撑网络、OSS与网管支撑系统、计费与BSS等内容，邀请专家学者、运营商嘉宾、厂商代表、咨询机构代表等进行深入交流和探讨，提出一些建设性的建议和意见。通信世界网正在进行现场直播。
图为 北京市天元网络技术有限公司产品研发中心副总经理 杜海亮
杜海亮：终于轮到我了，大家很累，最后的时间，我希望如果有时间的话，我把今天的演讲做一个简单地总结。
那么我今天带来的题目是“支持电信业务转型的OSS解决方案”。
我可能跟其他的嘉宾不一样的地方，我想用简单的方式，来探讨一下我们天元公司带给大家什么。我的提纲是围绕电信业务转型、随时而变的OSS，天元OSS整体解决方案，我重点想给大家介绍一下我们在电信业务转型里面的4个产品，用生动的语言告诉大家这个产品是什么样的，如何体现了我们电信业务的转型。最后跟大家分享一下我们天元公司的OSS案例。
上午说了很多，那么电信业转型的标志是电信业务的转型。那么我们电信业务的转型，有很多的支撑，比如说我们内容为王，我们内容的融合体现。那么内容上，应该提供丰富多彩，能够给用户创造价值，适应市场变化，以及商业模式的适应机制。那么我们现在的电信运营商，都向综合服务商来转变。那么我们的业务中和，就在于运营商提供全业务的运营能力，那么所谓的提供能力，就是提供一篮子的信息解决方案，同时也提供了很多的网络和技术的融合、演进。我们也谈到了NGN的解决思路，以三网融合的解决概念。那么我们内容和技术的演进，也是电信业转型的重要的标志之一。
还有最重要的，下午也谈到了，运营管理的体制的转型。我们谈到了后台的服务来支持前端、差异化的运营服务、客户相应体系、完善的代维体系。这些都是运营体制转型很重要的体现，那么只有这样的一些东西，才能支撑我们电信业务的转型。我们要支撑上面4个圈所体现的，我们认为电信运营支撑系统，就是OSS、BSS、MSS的演进和融合是非常重要的。
简单地说一下电信运营支撑系统的本质，其实上午山西移动的陈总已经谈得非常好。我们电信运营系统本身是一种IT的系统，IT是基于IP的，我是感受非常深切的。同时在转型特征方面也提到了很多，比如说以客户为中心的一站式的服务，由被动式服务向主动式服务转变，还有共享专家经验库等等的经验，以及IT管理如何融合到电信管理支撑体系当中。我认为这都是电信业务的特征，或者是转型的标志。
在这种情况下，我们谈OSS是狭义的OSS，是一个运营支撑系统。那么我们所提供的方案就是随需而变的OSS，那么它也有以下的特征。比如说我们面向设备和面向网络的这样的OSS，又到面向客户、面向市场的转型。它的体现是后台向前台转型，差异化的服务支撑与保障，以及OSS延伸自客户网络的业务，尤其像末端客户以及向家庭网络这样的一些范围的延伸。
那我们OSS用户范围，也进一步地延伸。可能原来谈到的OSS的用户，主要是在运维部门，但是现在的OSS的直接用户已经延伸到了建设、计划、客服、市场这方面的部门。
第三部分OSS的变化体现在驱动OSS专业化和精细化的发展，能提供更快更灵活的管理功能。我们的运营要体现传统系统的专业化和精细化，更希望能够提供非常丰富的综合分析的能力。同时，今天也谈了很多的OSS规划方面的事情。那么OSS的规划，我觉得目前是趋于理性，不再探讨一定是理论上是怎样子的。这个也是我们看到非常好的变化。
我想谈一下在这样的电信业的转型的大背景下面，什么样的厂商更具有竞争优势呢？我们总结了这么几点，一个是专业化的OSS的提供商，我们只从事某一个方向，只从事某一件事情的时候，会集中精力做好这件事情。同时，我们要是OSS的全业务提供商，也就是说OSS的范畴都可以涉及到。同时，我们提供适应电信业转型的OSS产品以及服务。在OSS的各个环节当中，是主导者或者是参与者。我指的这个环节是工程、服务等等的环节，都希望能够成为OSS厂商如果能够主导和参与，是非常具有竞争力的。当然，市场是很重要的，应该有良好的市场根基，并且能够在增量市场上不断地开拓新的业务和新的空间。那么天元网络公司正是秉持上述经验的OSS提供商。
这是我们的OSS解决方案的架构，每个运营商虽然有所不同，但是基本上都是这几块。我们天元网络公司在这个方案上有这些方案。
天元网络在秉持刚才这样的理念，要承担每个OSS一个环节的角色。那么，我们不仅是一个最终系统的提供商、系统的集成商，同时我们也是一个OSS平台的提供商，还是一个OSS咨询服务类的提供商。所以，我们的产品范围也是涵盖了七大系列、51个产品。
那么今天到了我们OSS产品推荐的环节，那么我们刚才谈到的电信业的转型、OSS的有这么几点，比如说以客户为中心、专业化、精细化、由被动服务到主动服务、端到端的保障、科学化的体制管理、业务融合下的IT管理、支撑差异化运维服务等等。那么OSS的产品，我刚才介绍的4个产品非常适合电信业的转型特征。
比如说第一个是无线网络的优化平台。这样的产品以客户服务为中心，它的专业化和精细化做到什么成为，以及由被动服务到主动服务体现在里面。
第二个是大客户业务保障系统，它也是由被动服务到主动服务，能够支撑运维差异化的服务特征，还有端到端的保障，还有我们IT服务的管理，也是从这个角度研发的。还有一个是局线巡检系统。
那么无线网的特征，我们用这张图体现管理。那么我们通过不同的数据干不同的事情，比如说我基于手机的480毫秒做一些覆盖的预测和邻区的规划工作，同时像CDMA里面的无限次的通话记录，比如说VPN的规划。同时像路测数据、CQT数据等等方面可以做无线的路测。还有OMC的手段，我们可以做网络质量的工作，比如说接续、切换、我掉话、干扰、负荷等等方面的工作。而且，这个体系是面向市场的，面向用户的特征。所以，我们可以对于用户的通话记录和投诉数据进行分析。那么CDL可以用于用户投诉的体验分析等等。那么优化资料、工单位、输出结果，可以做个人门户、流程工单、考核等等方面的相关工作。
那么这个是体系结构，它涵盖了优化分析和智能化的分析报告，以及面向市场的服务和支撑功能。
第二个产品是大客户业务保障系统，那么这个系统更能体现以客户和市场为导向，或者是以客户为中心的差异化服务的理念。我们的系统实现了一站式的用户服务管理，并且利用先进的技术手段，达到运维大客户的差异化服务。这里面也谈到了大客户业务的保障系统，也叫客户网管，跟专业的传统的网管的差异性，首先它的服务对象和建设的目标还有使用者都是不太一样的。
