通信世界网3月6日消息，2008电信运营支撑系统发展论坛今日在北京南粤苑宾馆拉开帷幕。本次论坛以“面向全业务运营，构建融合创新的运营支撑系统”为主题，就运营支撑系统当前的使用状况、发展趋势以及未来、IT支撑网络、OSS与网管支撑系统、计费与BSS等内容，邀请专家学者、运营商嘉宾、厂商代表、咨询机构代表等进行深入交流和探讨，提出一些建设性的建议和意见。通信世界网正在进行现场直播。
图为 亿阳信通股份有限公司解决方案部总工程师 殷秀军
殷秀军：很高兴可以跟各位专家来交流我们的一些体会，现在时间已经很晚了，大家可能都已经很累了。那么我今天的题目，是带来了很具体的思路，因为前面的各个专家从各个角度，业务转型方面都讲了很多的观点。但是怎样从一个底层的层面，怎样挖掘现有的网络，带来一些创新的力量，我带来一些个人的观点和各位分享。
今天我要分享的题目是“新一代的支撑运维管理系统”，它支撑的是电信行业的卓越运维。这个概念，是中国移动提出来的，但是我相信在下一步，卓越运维应该是所有的运营商都追求的一种境界。所以，不限于我把这个概念借过来，扩展一些理解。
大家是从电信重组后的一些情况说起。然后，可能提到了一些文化学的思考，因为原来我们所有的系统，亿阳做的网管系统是面向网元的，但是现在大部分的系统也是面向网元的，但是是从人入手。这是一个方向，这是最复杂的一个方面，然后是基于文化学。那么我讲一下在新一代电信运维管理系统方面我讲一下我们的感受，最后借助一个案例给大家分享一下。
这个图是我从网上抓的，这个整合就像陈钢说的纯粹假设，但是这个假设不是错误的假设，而是一种崭新的展现，是要重组，而且是崭新的重组。
第一个是全业务运营，第二个是新业务的整合，这带来了4种情况。一种是分网络维护，不论是哪个运营商合并，都是一个固网、一个移动网。还有一个是一体化维护，尽管是一个网，逐步过渡到IP的网络。以后，可能是面向业务、面向用户，那么用户的最终体验，可能无法做到一张网支撑所有的业务。第四个就是网络的一体化，无论怎么个性化，最终一定要一体化。而且，我同意亓老师说的，以后可能是IP一体化。
那么基于这4个可能之后，给我们带来很大的困难。我们亿阳作为一个集成商或者是软件提供商，或者是叫做软件供应商，给中国电信提供一种服务，我们认为面对这种复杂的情况，我们遇到了一些困难，所以带着这些困难，给大家分享一些理解，尤其是请教，今天的会议是一个开始，以后的讨论是重要的。
首先我说三个重要的问题。比如说重组之后，固网的运营商要研究移动网，那么怎么样实现全方位的就绪。其实准备得不是很充分，因为我参与了他们的讨论，有的公司把移动网拿过来之后，怎样的运营他是许多考虑好的。尤其是两个网怎么整合。还有一个，假如真要把联通给分拆了，不论是C网还是G网，实际上是一个基站，那么这个怎么办？两个运营商怎么运行？所以带来了很多的管理问题、非技术问题。另外，还有很多很多，就不说了。
总之，我今天讨论的重点是从非技术方面来谈一下。因为技术方面，相对来说比较客观和好讨论，但是非技术的层面是最麻烦的。然后，我用的3G时代这个概念。当然了，不只是现有的通信网的3G，可能是广义的3G时代网的特点。它是三个特点，一个是市场性的运维，这实际是说，这个市场指的是一张网络配合市场部门，推出新的市场业务来。就是说，网络部门已经走上前端了，事实上是商务人员来做事。以前是我有钱，我是整个一张网，但是是商务人员来做事，看看我这张网怎么整合、融合来推出新的业务。所以，这是一种运维，而这种运维已经运营了，不只是是对于网络成本的维护了，而是市场提供质量和客户体验的质量的服务运维。所以，刚才亓教授讲得非常到位，把服务的含义，进行了一种新的诠释。而这样的市场性的运维，必须要有合作伙伴。所以，我上午对于宁宇先生提的观点我非常赞同，但是有一些观点靠自己是值得商榷，所以还是应该合作。以后运维的网是一张合作的网，是一张大的合作的网。然后，需要集中化。
那么带来了这么多的要求，管理上的要求、功能上和系统上的要求。管理上的大家多知道了，那么功能上一个是业务的配置，还有组织上需要把人组织起来，还有一个集中的收益平台。现在还是三个运营商，但是客户拿一个手机，不管是哪个运营商，直接面向服务才对。最后是集中受理，然后是流程的共享。然后，这样的话，给系统提出了4个大的方面的要求。无非是集中的呈现、门户呈现、文化的配置、数据共享等等。
那么后面怎么样实现运维致胜？就是这个网运营好了，怎么样站在上层的角度来致胜，这还是运营商的法宝。而整个的运维模式是人的组织模式或者是自然的组织模式，或者是业务的重构模式，这是大运维，而不是小运维。因此，涉及到了人的变化，我在中国移动做人的运维和流程梳理等等，遇到了大的问题。事实上遇到的最大的障碍是人的障碍，屏蔽各个部门，这个问题不解决的话，网络的运维是不可能做好的。人的问题解决了是解决流程，解决了之后才知道人往哪里放，然后再解决人的考评，因为网是人维护的，或者说这张网是死的，但是这张网需要人的监控。基于这一点，我们谈到了IP系统。然后，把自己搞好了，再搞合作，再延伸出去，刚才鲁所长提到的延伸出去。
刚才的这些提到了文化学的文化，看到了人了，那么谈到网元的问题，西方人对于物的分析很好，但是到中国人这里eTOM、iTOM等等的东西就变形了，和iTOM对应不起来，有一些变形。所以，这些标准是外国人制定的，中国人参与的很少，那么中国人怎么制定呢？刚才王女士谈到的标准，我们也应该探讨，这是一个很好的理念。
而国内是实用性的，就是每个运营商就提供的一大堆的功能列表，是散的项目。为什么呢？因为企业有企业文化，各个部门、各个层面，刚刚也提到了横的、纵的。今天提到的是运营支撑发展论坛，但是今天下午很可悲的是两批人分两批来讨论，一个运维支撑系统，分了两波人，不在一起讨论，这是很可悲的。
然后，还有层次，这里体现了操作人员、管理层人员、维护层人员、外维人员、市场人员等等一大堆。现在中国移动搞了一个逐层前移，终于把后端的人往前端送，但是后面的人又死掉了，不能操作网络。后来又往后移，移过来之后又把市场忘了。所以，技术手段就是管理过程的运营化，运营过程的管理化。但是SOA等等能够解决一些问题，但是人的问题不解决，文化的问题不解决不好办。所以，这些编制导致了运营体制变革的技术、竞争等等。
那么这些就是内因和外因，运营商是人构成的，里面有各种各样的考虑和需求。而这些人的目标，是不是在考虑公司的目标，是不是战略目标，是不是网络部的人真的在考虑业务，是不是市场部的人，把网络装在脑子里面。这些都是值得思考的。
还有，IT手段。监管工具的革命带来的关系的革命，带来的生产力的关系，那么技术要促进的是什么？我认为促进的是管理，这个管理就到了人的层面了，人的现代化。就是把现有的人，怎么样通过一个流程、一个工业化的链条，首先做到工业化，工业化是初级阶段。工业化把人的组织力量，把人和机器、团队性连接起来，必须有一级一级的审批，你必须完成这个任务，你不完成这个任务后面等着呢，使得这个人睡觉也睡不安稳。但是，真正的革命，还不只是把离散的人放到一个链条里面去，而是真正地把人协同起来，这才是后信息时代的课题。
