那么在信息服务的采集上面，要具有中小商家创造信息服务的能力。因为我们传统的市场体制和市场经营的体制，有很大的差距。而在客户资源管理方面，现有的运营商的客户资源管理，由于我们现在的增值业务越来越多，广告业属于增值形态的业务，它所要求的客户资源管理，比传统业务的客户资源管理，可能要求更高、更全面，要求更严格的动态化。
那么对于中小企业的商家来说，要求把114的系统，变成一种客户的拓展渠道。那么我们提出了这样一个所谓的立体黄页的运用智能平台，那么这个平台不仅仅是一个软件的平台。它需要跟我们现有的宽带、移动互联网，包括现在的语音网等等互联网方面的结合，提出一个更高的要求。这在几个方向来看，首先我们对于企业用户，我们传统的运营商对于企业用户往往有一些企业在线、宽带商务、OA、企业建站这样的系统提供，但是这些系统不是跟用户的日常专业业务结合在一起，事实上在运作起来有一定的困难。
那么，对于这样一个运营商来建立的这种广告运营系统，举个例子来说，我们现在企业可以非常方便地在淘宝、阿里巴巴上面非常快速地发布信息。甚至我自己尝试过，刚刚发布信息的不到3个小时，马上有商家跟我回馈，这个速度非常快。那么我们运营商有庞大的网络资源，在QoS的保障上面，超过了网络服务商。但是反倒因为意识的滞后，像这样几十年的黄页系统，很少能做到让企业马上自己非常快速地发布信息。那么这和我们目前LAN用户的接入系统和AD管理系统的用户，提供相关的信息查询，而不是泛信息查询。
那么今天像Google这样的公司，注意到在通信网络建设方面，这和我们的电信运营商有区别。因为一般的网络服务提供商做不到这点，而电信运营商是可以做到的。
那么固网运营商有一些意识的误区，我们接触了很多的固网运营商，但是现在已经很明显，很多的运营商很重视手机用户。那么今天我们提出一个什么样的概念呢？在互联网和手机互联网要实现统一的内容不同的展现，并且是智能化的展现。简单地来说，往往在PC的展现是768和1024的展现，而手机是通过底层交换层开始进行智能推送的方式，不同的信息有不同的展现方式。
那么目前，像北方地区和南方的电信地区，对于小灵通短信、手机的短信服务业有服务提供。据了解，大量的短信查询，对于企业提供的服务仅仅是报号服务，而且要求在短信的出入上要求比较严格。一旦错一个字，可能这样的变化就差不到。这都是由于底层的信息的检索和搜索方面，没有实现搜索引擎化。那么对于全网信息的检索，制度等等方面都做得不够。
再一点，通信运营商对于非客户制度的管理，如果通信运营商要发展客户服务、广告服务、新的业务，那么对于客户的范围，就会大大大于对于通信客户的划分。因为通信客户的划分，我们经常一个人在移动是一个客户、在网通是一个客户、在电信是一个客户、在联通是一个客户。但是这一块来说，我们在使用业务的时候，很多的客户是不关心的。像运营商的拆分组合，很多社会的一般人群是不关心、不知道，也不太了解。那么，像这样的非通信业务客户的管理，我认为它会在运营商未来的业务中，非常重要。这样的客户累计是非常重要的。
那么114的信息查询，不同于一般的互联网的信息查询。事实上，由于我们和企业的互动关系，在实现精确互动的程度上，我们可能更有优势。而这个方面跟Google、百度这样的纯搜索引擎也有区别。
那么接下来，我们简单看一下现有系统的使用流程。我们可以看到，在用户的使用方式上讲，我们尽可能实行多业务的使用。通过互联网、移动互联网、短信、语音方式，这包括了IVI和语音应答。
在这个使用流程方面，我们力图建立一个无论用户处于何种的使用方法，运营商都应该提供全业务的使用方式，那么通过不同的应对流程，对信息进行推到他的使用终端。那么，整个广告的运营支撑平台，由于这个业务的多变性，要完全基于SOA的面向服务的来建设。事实上，我们在这个平台的建设和运用的过程中，我们已经注意到了这样的广告服务的系统，它的广告业务种类是非常繁多的。针对每一种不同的形式，都有实际的变种。
那么，从整个系统的建设的范围来看，也对这个系统的构架提出了一个比较高的要求。在整个底层方面，需要跟现有的AD系统、手机系统、小灵通，还有我们的互联网方面的一些网关基层交换建立很多的接口。由于我们不能在很多的系统建设方面，给商家、客户提供比较丰富的用户使用通信业务的数据的话，事实上我们在竞争业务上，就会处于不利的方面。
那么从几个系统内部的框架来看，包括了计费、用户的身份识别、对商家用户的建站、竞价的排名、热次的排名、地理信息系统定位的一些功能的提供、代理商的管理、竞价团购、每个商家提供客户管理方面等等，都有很高的要求。
那么在系统的运营方面，事实上这个底层平台无论怎么建设，它的运营才是整个业务的核心。在运营方面，我们前面已经简单地提到了，我们现在可以更加条理地看一下，通过宽带用户、拨号用户，针对网通的情况，非网通线路的上网用户，针对用户的识别，我们可以针对他推荐个性化的信息门户，这和他们的地域、生活相关，带有个性化的动态的广告服务。那么我们不能判断的用户，可能会展现一个通用的互联网的门户。我们看一下这个实际的展现效果，我们这里举了一个北京网通的例子。事实上，我们在BBN北京网通的宽带门户上网以后，我们有可能会知道这个用户的姓名，因为我们可以清楚地看到这个拨号，上来的路由。那么，他的地区显然也是能够知道的。那么，对于这样的用户，我们会展现给他不同的商家的内容。
那么这样以来，事实上，我们就会把一个逻辑上的首页门户，变成一个个性化的首页门户。通过不同的频道、不同的内容，直接跟他的生活相关。这类型的用户，搜索的效率会大大提高，同时对于商家的广告效果，也会更加精准。
事实上，我们很多的用户还会通过客户端的方式，那么针对这类的用户，我们会单独建立一个频道。那么对于传统的语音方式，我们也会提升现有的语音服务的效率，现有的语音服务的方式，很多的时候，我们需要用户报出来你需要查什么地方的，或者是具体的名称。那么这个具体的名称，现在从实际上，要是语音来电的访问程度来看，有50%以上的用户，他们往往不能准确地报出要查询地地址和商家的名称，实际上这提供了我们一个广告的契机。我们的Call Center会给用户提供一个列表，这个是有广告的价值和搜索的契机。对于同等的服务来讲，这是一个导航式的服务，我们提供了一个搜索语音的排名。
那么这种对于短信类，无论是小灵通短信还是手机短信，都是提供了一个全业务的服务。我们会考虑，无论是精准的信息过来，还是门户的信息过来，通过短信提供短信列表，这跟我们目前通过门户短信列表是一样的，就是通过一个列表的方式，这种方式直接提高了短信的流量。同时，从用户的服务感受上来说，可以提供更精准的服务。
那么移动互联网，去年也是参加了中国移动互联网比较大的投资建设的规划的研讨会。在那个研讨会来看，目前整个中国的手机上网的用户已经超过了5000万。但是，其中的活跃用户比例相对小一点。无论是全球的范围还是中国的范围来看，手机上网的用户已经越来越多。这次两会的报道，国内100家媒体通过手机上网的方式报道两会。那么除了传统的方式，手机上网的方式可以更加丰富的展现。事实上，这比短信的方式可能更加受到用户欢迎，但是很多的用户对于手机上网不是很熟悉，但是绝对值已经比较大了。那么实现了地图的导航和视频的一些介绍。
那么商家通过管理的客户端，可以随时地发布一些商家的信息，这是行业客户端无法做到的。那么对于客户的资源管理，实际上我们可以通过MSPS软件的方式，提供一个小型的客户服务系统，这对于我们服务提供商的资源的整合也带来一个比较好的好处。我们可以根据商家客户管理的需要，可以对于自己的客户进行管理。
