这里面提到了我们讲的所谓的精细化营销，精细化营销就是在整个运营管理体系里面，也就是能够直接联系到客户，知道他在哪里，而不是通过过去地毯式轰炸的方式，扫倒一片，不是这样了，而现在叫做精细化营销。举个例子，依托于数据库营销的精确直付营销，经过验证它的营销效果是过去传统营销的4倍左右。过去我们做营销响应率是6-8%，而这种直付营销方式的响应率接近30%。
最后讲一点，我们认为商业智能主要是帮助企业提高决策能力和运营能力，把概念、方法、过程以及软件集合起来，这是经营分析和BSS与BAS的动力系统，能够传递下去。
在这个体系架构里面有这么几个层次。一个层次就是中间地带的经营分析，主要是站在各个纬度分析客户和一系列东西，发现它的规则、模式，来支撑我们事务型的生产管理，来提高我们的生产效率。第二个是管理智能，也就是提供各种管理决策的效果。所以我们要掌握信息，信息里面有三大信息来源，一个是根据业务运营掌握从客户到内部各个环节流转的信息；接下来是业务质量测控数据；另外是通过用户习惯、态度来形成的信息。
我们做了一个案例，叫做集团客户识别。我们要通过我们的客户，找到我们的集团客户在哪里，在集团客户里面有多少客户是我的，有多少客户是我的竞争对手的。如果说我的销售经理做了假，我如何把它识别出来？这个听起来好象是天方夜谭，但这在实际工作中已经在应用了，这都是基于我们的数据库做的。
接下来讲一下以客户为中心的前台营销支撑体系。我如何做营销，比如说面向高中生，他们的经验是很少的，我们要给他很简单的工具做销售，你必须要介绍一套非常有效的工具给他，这样他就会很快的去做营销。接下来有一个很重要的概念，我们一直在讲客户视图，过去我们在做客户视图的时候，我们重点的是在做基于通信行业的数据流，比如说订购的业务，消费的流量，费用及UP值时间，但这些还不够，我们把它称为社会时尚人，他穿衣服要穿时尚的衣服，喝饮料要喝脉动，那么你卖给他东西的时候就可以按照时尚的标准去推荐给他。我们分析一个用户更多的要从用户行为分析用户，也要从心理、态度层面分析他，两者进行融合，然后这样才能更准确的识别客户。
最后还有一个很重要的概念就是社群，从社群的构成及功能角度的传统定义，由两个或两个以上的具有共同认同和团结感的人所组成的人的集合，群体内的成员相互作用和影响，共享着特定的目标和期望。这个我就不多讲了。
这些就是我讲的内容，就这么多，谢谢大家。
