通信世界网3月6日消息，2008电信运营支撑系统发展论坛今日在北京南粤苑宾馆拉开帷幕。本次论坛以“面向全业务运营，构建融合创新的运营支撑系统”为主题，就运营支撑系统当前的使用状况、发展趋势以及未来、IT支撑网络、OSS与网管支撑系统、计费与BSS等内容，邀请专家学者、运营商嘉宾、厂商代表、咨询机构代表等进行深入交流和探讨，提出一些建设性的建议和意见。通信世界网正在进行现场直播。
图为 北京东方智汇科技发展有限公司资深合伙人 孙道军
孙道军：非常高兴认识这个行业中的各位精英。
大家知道关于通信业的发展有很多很多的说法，虽然现在还没有真正的开始实施。我今天主要讲三个内容，一个是关于通信业务发展趋势与转型，其实我们更加关注的是会怎么转，那么转型的话作为计费系统能够做什么。第二个方面讲转型背景下的营销变革。第三点，结合我们的一些经验，讲一讲经营分析和BI在做营销变革中的定位于角色。
第一点我们讲一下关于通信业的发展趋势与转型，这一点主要从未来的转型和BI的战略性需求方面讲，更多是从技术角度和应用需求角度去讲它。大家很熟悉一个概念，就是产业融合，我们在思考到底未来我们要来支撑什么？从融合的角度讲，随着融合产业间的界限变得逐渐模糊，一个就是IT和电信的融合，也就是说在原来我们的通道上面加更多的应用改善生产、生活相关的东西。第二点叫做传统电信和现在传统的消费，比如说从媒体到电子消费，到家庭，我们称之为无处不在的网络，这样就出现了所谓的电子信息和一路消费方向的融合，在这样融合的背景下就形成了UNS加上综合信息服务，这是产业融合之后一个大的方向。
首先讲一下无处不在的网络，无处不在的网络这个在日本已经开始比较广泛的使用了。那么我们可以在这个网络中发现一点，未来电信和信息服务会渗入到人们的生活、工作中去，未来的通讯行业可能不叫通讯行业，叫信息行业，支撑的内容也是无处不在的，也就是我们讲的支撑内容会发生变化。
电信业转型的方向是信息服务业大行业方面转型。除了传统的电信服务，从支撑的角度，进行深度挖掘会出现两大行业，第一个行业就是消费型的服务业，这是以内容为主线的服务内容。在一些欧洲发达国家，包括国内的消费类的服务系统已经出现了，比如说我今天在报纸上看到一个厂商已经研发出了在银行内部使用的智能排队短信系统。这就是智能型的基于移动通信的消费型信息服务，这对银行来说是生产型的，对用户来讲是消费型的。另外是ICT一体化集成的服务，那么这个所集成信息量，与生活、工作相关的信息会大量的出现。
我们讲最终大家追求的是产业协同的模式，那么通讯业到底是一个什么定位？我们举例讲的是日本的一个模式，有一个很著名的行业叫做NTT，其中有一个i-mode的模式，我们发现日本在真正产业协同模式中掌握了两个东西，这都是离客户最近的东西。一个就是所谓的信息化终端，就像我们吃饭用的筷子，这个筷子就是手机，那么他就掌控了终端的销售。第二他掌握了信息化的应用平台，在这个平台当中，原来我们只有管道，或者饮水机什么东西都是放在我们家里。未来客户要面向家庭，对这些东西，谁、在什么时间、用了什么东西，我们都会有这样的数据，也就可以进行通道上面信息的流转。这是整个产业未来通讯行业需要可以这样进行战略转型，如果说我们不能去管理网络上运行的服务，我们可能就永远做不成通信管道。
其实大家知道，所有的运营商都在转型，到底什么叫信息服务商？事实上在今天，在整个运营商层面，包括学术界也没有准确定义什么叫信息服务商。我们知道有些运营商还没有决定自己做什么，我们这样就可以知道这个事情认识不是很清楚的，我们知道有一个很著名的企业叫麦肯锡，他所做的任何转型，那么他所有的下面连带的东西都要变，我们作为一个企业不能光有口号，从组织到流程，到业务结构，如果按照现在的状态往下走的话，我们认为转型的步伐是远远赶不上市场需要的，那么我们面临非通讯业的压力就会越来越大，比如说Google等等的压力。
我们提出了一个新的“4P。一个P就是信息的生产，就是未来要生产大量的生产。那么这个信息是由谁来生产出来的？其实这个信息就是各行各业供应商给客户提供的信息，这就生成了很多的信息，那么我们就需要管理信息。第二个P就是占有信息，你占有的信息量越大，你未来所取得的份额就更大。第三P个叫做处理信息，信息量很大必然要进行管理。第四个P叫做体信息，进行分发，我们要提供的东西不仅仅是有内部，还要涉及到外部，不仅仅是要涉及个人，还要涉及机构。
前面讲的是未来对通讯行业的战略性需求，我们做运营支撑系统，这大量的要做信息行业的运营支撑，很多企业觉得自己没有拥有的信息，而我不太同意这个说法，其实我们每天都生产、承载着大量的信息。那么在这里面发生了很多的变化，第一个变化就是战略性的变化，过去我们要去修马路，而现在我们不这样做了，要从管道发展到渠道，这包括内容的分发，内容的分发主要是把客户想要的内容。第二个阶段我们认为是通讯行业转型的第二个阶段，我们叫做产业网，我们讲要在这个网上面发展各行各业的信息化从生产到生活各种业务的管理平台。这一点我们考察日本的时候，他们问了我们一句话，他说中国06年GDP是26亿，那你们中国移动06年的收入差不多3500亿左右，说你们的收入不到GDP的千分之二，怎么挣到这千分之二呢？是帮企业做个性化的管理、运营，千分之二在企业内部是一个比较小的比例。最后就是商务网，在这几大变化里面，我们提出了一个挑战说，我们未来要做的不仅是信息的计费，还有处理、分发。
第二个很大的变化我们称之为管理的变化，这个管理的变化很多运营商都已经表现出来了，也就是我们要创新与突破，发现新的蓝海。第二个是从“供应链”到“需求链”管理开始管理，也就是说我们未来所谓的产品，产品组合、价格都是由客户来定的，比如戴尔。第三点，从过去我们对资产管理，而今后我们要对成本进行管理。最后，从单边市场的发展到双边市场的发展。
我们觉得未来的运营商都是以数据库为基础的运营体系，在这里面BI是发挥着非常重要的作用的。
第三点就是营销的变化。营销要讲什么呢？要讲效益。通讯行业没有像惠普、戴尔、苹果那么有很大具有实力的技术性的研发，包括我们现在的研究院都不是做面向用户级的研发的，我们更多做的是技术级的研发，所以我们要来提高我们的效率，降低成本。那么第一个涉及到的就是精细化的营销，做到一对多的营销。在这个体系中，通信运营商如何做到未来常客户计划的运营。另外一点就是精细化的消费，也就是你不仅要把产品卖给客户，还要上客户满意。大家知道CM这个系统，我们要为用户提供不同的服务，今天对供应商来说面临很大一个问题，我们需要把客户的价值弄清楚，有些企业现在已经开始做，比如说一些套餐，你问客户客户买的套餐，他的消费实际上掏了300块钱，而你的服务并不是符合他的消费的，所以你要帮助客户选择套餐。接下来是数字化给一个一个行业带来了冲击。
这些就是我们讲的营销变化。
面对通信行业要进行所谓的变革，那我们要往哪方面变？我们分成三种。一种叫做业务创新，过去我们通信行业非常重视的就是业务创新，但是数据业务对通信行业来讲我们不认为它是最主要的创新模式，我这里里面有二维的图，最难开发的就是他的业务。接下来我们要开发新市场，比如农村市场、幼儿市场等等。接下来我们认为今天最重要要做的就是运营管理能力的提升，比如说管理上的创新。所以这里面我们提倡的是对管理的创新，尤其是对大企业来讲，大家知道大企业是很难做创新的。世界上所有企业，统计起来，100个企业做创新，只有5个成功的。所以我们的创新更关键的是要通过管理创新来做，在这里面我们的经分和BI又要发挥很重要的作用。我们然为最是需要通过一套有效的生产运营体系发挥资源和能力优势，建立自己独特的本领。而面向未来，无论是目标，还是业务和生产，最终都将通过差异化或低成本体现，而形成差异化或低成本的核心要素就是构成上面提到的价值体系各环节的资源，能力和运营。我们会看到在一些运营商组建了自己的数据业务部，或者说跟品牌业务部放在同一个平台上摆出来了。这里面很显然的是支撑管理体系是需要经过我们的经分来实现的。
