这张表列出来我们主要的管理生产的流程。应该说流程是比较多的，我们公司是05年有了这个代维平台，我们目前是围绕这个做了一个管理的模块。我们目前是完成了基于各类工单自动的流转，对于代维公司考核的自动流转和报表的自动生成。其他的还在开发之中。
最后讲一下制度的执行力度，我们代维的制度是比较多的，因为这是基础性的服务工作。如果这些制度没有带来很好的消化和落地，会影响执行力。第二个是提高巡检完全质量，我们认为巡检不是可有可无的，巡检如果做好了可以发现我们设备的安全隐患，能够提高我们设备运行的性能和网络的资料。第三个是重视考核的导向作用，其实考核仅仅是一个手段，而并不是一个目的，我们要通过考核提高代维公司的意识，我们的考核是非常严的，但是我们对于代维人员进行人性化的管理。第四是完善应急通信保障预案，现在的抗洪、抗灾、抗冰雪和各种自然灾害，还有应急通信保障等各种各样的预案很多，这些预案跟我们的代维公司息息相关。这些预案只有经常的演练，才能逐步地完善，才能有实战的作用。最后一个是关注服务礼仪，我们的代维只是面向社会的维护，不是说只要把故障处理好就OK了。但是，我们现在已经从面向设备的服务转变成面向用户的服务，这个转变是非常大的，我们不单单是解决设备的故障，而要解决用户在承载的使用服务，所以我们的服务礼仪是非常重要的。那么，服务礼仪也成为了代维工作质量的重要因素。
最后讲一下我们公司代维工作所取得的成效。第一个是我们有一个全面完善的管理制度，第二个是初步完成了代维业务的整合目标，队伍建设取得了阶段性的成果，网络保障能力得到了提高，经受了各种自然灾害、偷盗和应急通信保障的考验。
我们的工作活力也是这样的，我们分公司和代维公司管理团队快速成长，团队充满了工作活力。代维公司的文化建设有了初步成效，队伍稳定性有了明显提升。创新和合理化建议积极开展，创新工作层出不穷，专业工作的标杆、业主关系维系。和代维公司的资源共享，共同进步。谢谢大家！
