整个的奥运会处理的故障总数是189件，这189件是我们处理的有效故障数，不仅仅是包括51天的保障时间，包括了前后9个月的时间。事实上，我们接到的故障报告和服务请求3000多次，这也是和我们贝尔实验室做的重大事件和特殊时期模型预期相应对的。也就是说，16次故障报告和服务请求中，大概只有1次是有效的，其他15次基本上是由于缺乏培训、紧张等等产生了误判，这15次根本不需要我们去做一些服务处理。所以，这一点我们在刚开始给我们所有参与这次奥运通信保障的工程师做培训的时候，我们给他们一个正确的预期，我们告诉他们，不是说每一次都是有效的，你不能因为今天你接了5次的无效的故障报告，你就对第6次故障报告掉以轻心，你就不对这5次进行有效的记录。这是不对的，因为我们当时的预期大概在12到20次。基本上落实下来是1/16，没有跑出我们这个范围。所以，我觉得虽然重大事件、突发事件的发生缺乏我们正常人理解的规律性，但是事实上我们还是用统计科学、概率学对于它进行预期。刚才专家做介绍的时候谈到了心理，每一位参加保障的工程师在心理上给他一个正确的预期，对于整个工程的成功起到一个很大的帮助。
最后，我们对我们公司在这次奥运会的特别通信保障的服务做一个大的总结。跟很多公司的做法一样，我们非常非常重视，成立了领导组、专家组的两级梯队，并且专门为奥运会的保障成立了作战室。固定的通信、固定的人员、固定的值班，在这51的天的保障时间内，提供了7×24小时的不间断服务。我们确实和我们的运营商合作伙伴一起，做到了没有任何影响到业务和客户感知度的重大事故，得到了运营商和奥组委一致的好评。
同时，我们也非常地感谢我们的合作伙伴，像北京联通、北京网通、北京移动、北京电信给我们的大力支持。
我这次向各位介绍的是奥运会的特别通信保障，事实上我们上海贝尔阿尔卡特有针对重大事件和突发事件，根据贝尔实验室的模型有一套完整的解决方案。也就是说，我们可能应对的是一些非理性的、突发的事件，但是我们背后的工具是一套科学的、理性的应对方法。
今天由于时间有限，我可能不会就这个专题展开，如果各位对我们所谓的应对突发事件的解决方案有兴趣，可以和我们上海贝尔阿尔卡特在会后进行交流，我的汇报就到这里，谢谢大家！
