看一下来自于Gartner统计报告，目前主要运营商利润率维持较低水平，增长在20%以上的企业并不多。看一下互联网成长起来的市场，可计算的VOIP已经占60%的长话市场，Google广告收入占网上广告的80%，这对运营商的挑战不仅仅是新的业务和业务替代，更多是运营模式和运营组织方式的转变，这对运营商来讲是带来巨大的挑战，Google收入不来自对电信客户的收入，主要来自广告，Skype也是，现在运营商广告份额非常低的，这样的模式无法迎接未来互联网的挑战。在中国IPTV搞一些专业化、行业化的应用，虽然市场有一定的限制，但是在行业应用情况下，如果放开互联网层面来看，我们发现PPLive和UUSee拥有广泛的IPTV用户群。
运营商发展的趋势，价值从话音向信息服务发生转移，从前一阶段语音的运营导向，变成综合运营服务提供商，还是宽带多媒体信息服务提供商，都是向信息服务提供转移，今后有可能向整合服务转移，通信需求不是对客户的关键点，是如何利用通信满足客户工作生活到最终娱乐的整个消费，这是运营商的挑战和发展的方向。
产业融合促进了全业务的竞争，全业务的概念更加广泛，过去讲全业务是固定、移动，现在包括IT与CT，包括服务于咨询的概念。战略的控制点在发生变化，业务创新是未来发展的战略控制和关键，这主要从网络、内容到渠道，最后到体验。
用户需求带动体验经济的形成，在体验经济时尚化，个性化和宽带的发展，促进信息服务蓬勃发展，简化信息服务和My模式定制式自助式业务，现在你搜索Google，有大量信息是重复的，在接受短信垃圾大家也是身受其害，将来在这方面如何拓展发展，也是运营商面临的挑战和机遇。另外家庭网关、企业网关管理，信息化、网络化成为家居及企业关注的重点。对于客户的需求也从最初的通信需要一直到最后网络游戏和虚拟现实，甚至很多通信发展尊重和自我实现。很多在网络自我实现比比皆是，比如网络博客，网络小说、电影、音乐等已经层出不穷，这是运营商针对客户需求实现业务转型主要的重点。用户从早到晚对于固网，对于信息的需求有不同的发展变化，实际上移动和固定和截然不同的，用户的需求也是从工作到生活的整体。
最后一部分是信息通信领域网络与技术发展的趋势，未来5-15年，随着数字化、网络化、智能化技术的快速发展，各类信息网络之间，各类信息服务和业务之间，各类信息技术之间，信息技术与其他高新技术之间的相互融合与渗透更加频繁与紧密，在这个趋势下，无论是技术的发展还是产业的发展都发生了巨大的变化。举一个例子，比如信息技术在医疗行业的应用，或医疗信息化的推广过程当中，过去跟通信从来不打交道，现在进入ICT领域以后会发现，对于医疗器械和医疗测试器械跟通信互联，两个从来不相容的东西结合在一起有大量的工作要做，这些东西是很难的，不是简单来说运营商渗透进去就可以，如果对这方面没有深入的基础，最后形成各个产业链，价值链的共识，这种应用是很难推广的。对于网络业务的融合，说起来两句话，做起来比较复杂的，电信网、计算机网、广播网的融合是必然的，电信网本身，固定和移动融合是必然的。视频通信方面，以IPTV和手机点石为代表的交互式宽带多媒体和移动数字多媒体技术成为三网融合的重要突破口。家庭网络目前是各运营商，或固网运营商关注的主要对象，包括融合了通信，计算机、家电、控制和数字内容等多种技术。比如医疗行业的应用，有可能向医疗远程监控，家庭个人用的测试设施可能应用进来。无所不在的网络体现在从P2P，到M2M，P2M，M2P，逐步形成沟通网络与物质世界、人与物共享，这是发展的方向。
随着业务的转型，随着新业务层出不穷，我们看不好技术最终的选择，但是融合是固定和移动，广电和电信，产生三网融合也好，全网IP化肯定是趋势，在传统互联网基础之上，一定要增加多种带宽的保证能力和QoS的控制能力。要具备移动性，可选的选择，在下一代传送和互联，包括NGN，3G、B3G都是用户的选择。所以传统的运营商是网络资源运营为主体，以网络为中心，转型后运营商应该是信息能力的提供和服务为主体，在这样一个转型情况下，在传统的通信业务和增值业务之外，还有ICT业务和互联网业务，这两部分的转型并不简简单单是业务转型，它涉及到体制转型，甚至涉及到组织机构，组织方式和组织模式，业务模式的转型，所以这个转型的艰巨性是比较大的，目前网通在转型中定位是宽带通信与多媒体服务提供商，从这样一个角度，网通希望在转型中承担自己的一份责任。
