大数据时代的到来，不仅意味着大量的结构化数据，还有海量的非结构化数据，如视频、图像、语音等。如何帮助客户在数据中间找到关联，并挖掘出信息价值，将是企业赢得大数据时代的重要机遇。作为一家提供基于意图业务解决方案的服务商，NICE正在做这样的尝试。
跨渠道的分析能力
“意图”的得知并非妄加猜测，而是基于大量的数据分析。传统用户与企业的交流，如客户服务主要以语音为主，但在信息化飞速发展的当下，利用网站、短信、即时通信（IM）、社交工具等途径，正成为用户的多样化选择。而从众多不同沟通途径中分析得出用户的真实意图，并进而转化为企业业务绩效或降低风险、加强安保等，将是产业链发展的重要一环，同时也是服务提供商可进军的新蓝海。
目前，仅2011年，NICE便陆续收购了Fizzback、Merced Systems、Composia、Cybertech等四家公司，增强其服务绩效管理、销售绩效管理、业务反馈、过程分析等能力，进而打造出端到端的跨渠道分析能力。
“以金融行业为例，如何防范欺诈风险是其重要考虑。我们可以帮助银行通过视频监控来侦测金融交易，因其强调时间和成本的特性，所以实时分析将十分重要，特别是在应对突发事件等情况下，从而助力企业实现对实时影响的主动响应。”NICE公司大中华区总经理周浩良表示。
同时在运营商市场，周浩良认为利用客户反馈，运营商可分析得出客户行为，并提供个性化的产品组合服务，在提升客户服务体验的同时，也能有效防止客户的流失。“NICE可帮助运营商把客户反馈响应率提高到40%以上，高于业界平均水平。”
拓展中国市场
在过去五六年中，中国已经从一个纯粹的出口型经济国，开始向内需拉动经济发展的方式转变。宏观经济的发展将影响行业的增长，但在中国本地公司中，如何取悦于消费者，向消费者提供最佳用户体验，将是增强竞争力的关键。
“在这方面，正好就是我们公司最擅长的核心业务的领域。我们看见中国业务分析领域市场非常有前景，所以我们对在中国的未来发展非常乐观。”周浩良表示。
提及NICE如何在中国市场布局，并进一步获得更大额市场份额，周浩良透露，NICE在国内仍将坚持全球化策略的企业、金融、安防三大产品线，同时通过自身对内部人员的能力转型，在企业产品服务的基础之上，借助NICE人员和合作伙伴的力量，共同来帮助中国企业提升客户体验和业绩。并且针对中小企业客户，NICE将发挥其合作伙伴生态系统，提供区别于大型企业的专业服务，使得中国的中小企业也能在大数据时代抓住发展机遇。
