但我们也应当客观地认识到，随着VIP客户服务工作对服务管理人员和客户经理要求的不断提升，仅凭一己之力很难适应新时期要求。因此，在强化客户服务人员能力的同时也应持续调整支撑系统建设思路、补充完善服务支撑能力结构、扩大服务支撑能力范围，为一线服务人员提供强有力的系统支撑。一方面应改变以往“后台知识库导入、前台知识库搜索和输出”的线性支撑模式，充分发挥运营商内部各个线条专家的作用，采用“知识库+专家库”的双重支撑模式，服务支撑流程也应该从线性流转转为网状触发的模式；另一方面应该调整支撑系统的结构，增加移动互联网方面的新内容而不是仅局限在运营商自身的业务服务之上，同时可以根据VIP客户的特性和服务营销经验总结出相应的服务支撑模板，以便将服务经验沉淀下来快速复制推广。
合理建议
VIP客户和普通客户存在明显差异，因此在向VIP客户提供服务建议的时候应当注意合理性和科学性，有效把握VIP客户服务的节奏。例如，通常VIP客户对价格不甚敏感，但对服务价值的关注度较高，因此不应将“节省话费”作为VIP客户服务的惟一重点；另外，部分VIP客户经常出差在外，适当推荐航班信息、天气信息等应用，虽然可能使得VIP客户的话费支出增加，但VIP客户的满意度却有可能会进一步提升。
无论何种阶段的VIP服务，我们都应该看到其对运营商营销工作的积极影响和支持作用。也就是说，服务人员应当树立“服务即营销”的理念，向VIP客户提供差异化服务、优质服务和顾问式服务的过程，实际上也是实现VIP客户营销的过程。因此，服务品牌、VIP服务品牌的建设也显得尤为重要，通过服务品牌、VIP服务品牌的建设、推广和积极影响，最终将实现“服务即营销”的统一。
