3G阶段：客户价值提升阶段
针对VIP客户的差异化服务和通信外附加服务能够给予VIP客户更多有形或无形的回馈，但从运营商和VIP客户的价值总和来看还是以“零和博弈”为主，即通过运营商的“付出”和VIP客户的“获取”来实现服务价值的传递。随着通信市场的发展，运营商开始寻求客户价值提升的服务手段。例如，运营商结合某些VIP客户所处行业或VIP客户的特性，有针对地邀请业界知名学者专家举办专题讲座，一方面帮助VIP客户更好地理解和掌握所处行业的运作规律和发展趋势，另一方面也帮助VIP客户规避经营运作风险，寻求新的增长点和商机，同时将VIP客户论坛或俱乐部举办成VIP客户之间相互沟通交流的平台。
客户价值提升的目的在于改变以往“零和博弈”的服务方式，让VIP客户能够在享受特殊服务的同时获得价值提升的机会或途径。此时的VIP客户服务已经和运营商所提供的通信业务没有直接相关性，但由于通过种种方式提升了客户价值，服务方式也从“零和博弈”提升为“正和博弈”，通信运营商和VIP客户的价值都得以增长。
下一阶段：“信息化顾问服务”
回顾VIP客户服务所经历的三个不同阶段，可以清晰地看出在VIP客户服务从“低回馈服务（差异化服务）”、“多样化回馈服务（通信外附加服务）”向“促进客户成长服务（客户价值提升阶段）”的转变过程中，贯穿其中的是“授人以鱼”到“授人以渔”的思路转变。随着通信市场的日益成熟和客户谈判能力的逐步增强，CT（通信技术）业务和IT（信息技术）业务的界限已经不复存在，客户（特别是VIP客户）追求的不再是简单的价格实惠、业务精良、服务优质，这是因为通信和信息化已经成为VIP客户日常工作和生活的重要组成部分，所以VIP客户服务也应向“4G阶段”——“信息化顾问服务”阶段演进，也即实现“与客户共同成长”。
要实现向“信息化顾问服务”的转变，笔者认为必须把握好以下四个关键点。
价值导向
以往衡量通信运营商VIP服务的标准通常是响应及时、形式多样、优质尊享和主动积极，和传统的VIP服务阶段不同，通信顾问服务的标准是必须在上述基础上，以VIP客户价值为VIP客户服务工作的核心，以VIP客户价值提升和增值为服务工作导向，以通信服务转化为VIP客户生产力为手段，以成为VIP客户信息化顾问为目标。简而言之，服务工作的重心不再是运营商能够“向客户提供什么”，而是能够“帮助客户获取什么”。
深入理解
以VIP客户价值作为服务工作的导向，体现的是服务思想的转变，也即要求服务管理人员和服务执行人员的思维模式必须时刻以客户价值为出发点和终结点。但仅有服务思想的转变是不够的，要想实现服务行动上的转变，就必须对VIP客户有足够深入的理解。
首先，从事VIP客户服务的客户经理必须对所服务对象的消费行为、消费习惯、消费规律有清晰的掌握；其次，必须对所服务对象的个性、喜好、倾向性等性格习惯有所了解；再者，对于集团属性的VIP客户还必须了解其所处行业的动态、热点、规律、趋势等信息。只有真正做到深入理解VIP客户，才能够帮助客户发现问题、解决问题、找到可以提升价值的关键点和途径，这也是信息化顾问服务工作的具体“着力点”。
综合支撑
为尽快进入VIP客户信息化顾问的角色，服务管理人员和客户经理的个人能力也要“水涨船高”。随着通信网络技术的不断升级，无线数据传输承载能力和智能终端的运算处理能力也不断提升，各种业务和应用呈现出空前繁荣的高速发展态势。作为一名VIP客户的信息化顾问，掌握通信运营商的各项业务知识和基础网络技术知识是最基本的要求，此外还应该加强对当前技术和应用发展趋势的学习，了解和掌握各种热门终端和热门应用的特征和价值点——这些要求显然已经超出了过去通信运营商的业务范畴，但在移动互联网深入渗透的当下则显得尤为必要。
