建立端到端用户体验评估体系
成功的用户体验应能事先预判用户的期望，这是运营商关注、研究用户体验的目的，因此，运营商加强用户体验评估体系的研究可从以下三个方面着手。
第一，关注QoE管理方面的研究。跟踪国际标准化组织关于QoE管理方面的研究动向，逐步建立自己的QoE管理体系架构，研究、讨论制定相关的技术规范和业务流程；针对主流业务和应用，整理和分析用户层面的需求，积极开发专用的QoE管理平台，建立基于QoE的端到端的终端产品用户体验评测体系。
第二，制定企业UE工作流程。通过明确各环节的工作目标及考核标准，以保证终端产品的准确定位，提高用户的忠诚度和应用业务的使用率。
第三，细化终端或业务的定制策略。通过推出定制终端或业务，使数据业务与终端用户体验达到深度结合，并由现在的UI界面、LOGO和部分3G特色业务的中度定制逐步转变为涉及浏览器、中间件和操作系统等的深度定制。
移动互联网时代，用户体验元素已渗透于移动互联网业务运营的全过程。但现阶段电信运营商进行网络分析、优化仍主要依靠网络KPI，这并不能反映实际的用户体验，在多业务的移动互联网时代，要从用户层、业务层、网络层来综合建立端到端的用户体验评估体系。
通常的做法是将用户体验（QoE）、业务质量（KQI）、网络性能（KPI）的主要指标参数集中起来，通过某种优化算法，建立实时数据采集、分析及业务质量提升的辅助决策系统，协助运营商运维部门监控网络运行中的质量状态，并对不同状况的业务质量问题进行定位分析，并提供解决方案。同时，根据用户需求提供服务，对不同级别用户（如VIP用户和普通用户）、不同业务、不同网络的服务要求，实现端到端的用户体验解决方案。另外，在合理、有效的评价体系基础上，通过在线实时监测系统，基于QoE的无线网络优化，以解决有效接入无线网络和有效分配无线资源等问题，从终端用户体验的角度提高网络整体性能。
