A. 通过服务定义，系统管理员将所有的网络、主机和应用等资源定义服务级别，并且关联相关的业务部门，方便部门主管以业务视角来了解企业的IT系统。包括市信息中心现有的行政审批系统、协同办公系统、门户网站群等业务系统。
B. 清晰地查看服务状态，受影响业务单位的严重程度。追溯并确认故障原因，便于系统管理员提升服务的可用性和性能，保障关键业务的正常运行。
C. 方便地通过KPI指标理解现有企业IT系统的可用性和性能指标，包括MTTR(平均恢复时间Mean Time To Repair)和MTBF(宕机之间的时间间隔 Mean Time Between Failure)等。
建立IT资产管理体系
跟踪IT资产的采购、入库、维修、借调、领用、折旧、报废等整个生命周期状态，确保为IT资产提供全方位的管理以及优化。通过此功能，管理者可更方便的在各个阶段做出相应的决策以及确保IT资产的规范化管理。
自动化管理网络设备，备份恢复配置文件
针对长沙市政府信息中心网络设备数量以及品牌众多的现状，建立网络设备配置变更管理，定期自动备份网络设备的配置文件，必要时可以恢复还原配置文件，协助客户实现网络的配置变更管理，提高企业网络管理水平和运维工作效率。
IT运维管理平台，建立流程化运维
重点实施服务台、事件管理、配置管理、变更与发布管理、问题与知识库管理等的流程设计、系统部署，建设配套管理体系、主动管理故障并完善内部管控并形成改善机制。可支持单点登录、统一管理，对一体化运维管理提供有效支撑。
方案亮点
依托华胜天成强大的IT服务实力，为客户提供从产品到维保的“一站式”服务
本次项目是华胜天成BSM事业部与IT服务事业部共同合作为客户提供了从产品到运维的“一站式”服务。以Mocha BSM监控平台为服务管理基础，提供运维服务对象的可用性和性能指标，为运维服务提供强有力的数据支撑，将原来的被动式服务变为主动式服务。以Mocha BSM平台为依托向客户提供流程化的运维服务管理，使运维服务过程可记录、可追踪、可统计。
