三家运营商电子商务都是刚刚起步，中国电信相比较中国移动在这方面更有优势，而中国联通在北方地区有优势。因而，运营商需要各自定好位，发挥自己的优势而不是盲目跟风。
电子渠道服务如何改善？
“服务即是核心竞争力”已经成为三大电信运营商公认的市场准则，而三年来运营商虽然在全业务上着力发展但目前突破仍旧很少。联通业内人士解释说，主要问题是由于人员配置不足，需要专门成立事业部门，从企业部门中独立出来。陈德峰表示：“电信运营商将相关业务进行梳理后成立事业部发展很有必要，让专业的人做专业的事。”如果基层员工承担所有的发展业务，可能会弊大于利。员工毕竟精力有限，可能会把重心放在效益好的业务上。
据悉，目前中国电信已经将这个部门独立出来，而中国联通在之前也曾独立出来但之后又取消了。此外，运营商在电子渠道服务和IT系统上也一直做着优化。在服务的改进上，业内人士透漏，中国电信成立了将近2000人的微薄小秘书服务团队，进行微客服+O2O(Online to Offline)的营销，用户可以发微博咨询天翼3G的服务和号码需求，并且可以在线销售之后线下专人上门服务完成交易。
同时在IT系统建设上，一向对此低调的中国联通也对外发布了其对IT事业部改革情况，介绍了其IT系统大集中模式。据了解，中国联通以IT系统的体制改革作为切入点，推行“一体化战略”。通过一体化，可以改善分散的、条块化的IT管理体制和运行机制，并且采取事业部制管理模式，形成IT的专业化管理、一体化运营的垂直管控模式。
