我们可以分析一下苹果新产品的用户群体，每当苹果发行新产品，第一个响应的是对苹果产品熟知的苹果粉，苹果粉们为了率先得到新产品甚至彻夜守候，先得为快；而苹果的饥饿式营销也是主要针对对苹果产品熟悉的用户，而苹果在全球广设专营店更是为了不断增加用户感知，强化用户体验式服务。
那么，运营商应如何适应这新的形势，不断改变3G经营模式呢？最大地发挥3G“云”的力量是一个关键。
首先，根据“云”业务需要反复不断应用的特点，运营商需要做到“喜新不厌旧”，那就是既要不断发展新用户来增加用户规模，又要利用“云”的力量，做好已有用户的应用体验，不断满足已有用户对更多新业务应用的使用需求，这样就可以不断发掘二次营销市场，同时，还能以老用户的体验口碑带动更多新用户的发展。
其次，由于“云”业务的消费还具有内容时时更新的特征，3G业务处于一个不断推陈出新的时代，运营商需要把握方向，把最新最好最合适的业务应用推荐给现有用户。
第三，由于3G用户的实名和付费等因素，众多的3G“云”业务更需要对于品质的保证，运营商需要关注用户应用品质，避免一些消费陷阱，保障3G用户的切身利益。
第四，面对纷杂的“云”业务，一些用户显得有些茫然，对此，运营商需要加强服务，为用户提供必要的咨询，为用户排忧解难，3G“云”的开展，服务是关键。
第五，运营商需要进一步强化体验环境，增强用户对3G“云”的业务感知。
从3G“云”业务的发展趋势可知，要发展3G业务应尽快发展一批对3G业务熟悉的基本用户，通过这些用户的带动加速3G业务爆发，因此，运营商应该加强体验式服务，利用网站、邮件、短信、3G业务本身等多种方式来宣传、交流、培训用户对3G业务的应用。
相比而言，专业的面对面的交流和咨询效果更好，运营商可以利用每个用户定期去营业厅缴费的契机，实施面对面的用户培训和咨询，解决用户的疑难问题，对用户的业务使用、流量分配和新业务推荐等方面做出咨询建议，把营业厅变为业务学习的沙龙，加强服务，增加用户的粘稠度，增强用户使用新业务的兴趣。
其实，运营商更应该做超市的管理者，超市并不直接生产产品，而运营商的超市和手机上其它的应用平台是统一的，不矛盾，只是运营商需要更贴近用户服务，和用户的立场更接近一些，要提供的服务感知可能也更多一些，特别是在服务方面，因为有缴费环节，一些业务演示、咨询和培训也只能运营商来做。
由此，当3G市场遇见“云”，市场的销售已经不仅仅只是买卡和发展新用户那么简单了，面对现有的巨大的存量市场，运营商需要更大程度地发挥“云”的力量，去鼓励用户对新业务新应用的了解和使用，通过多种服务形式加大用户对运营商的认知。为此，运营商不妨利用一切可以和用户交流的机会，更加主动地服务于用户，通过对具体业务应用的咨询、培训和宣传等手段，达到用户对运营商品牌的认知以及二次市场的拓展。
因此，当3G市场爆发的时候，运营商需要转变经营模式，实施以客户为中心的经营模式，通过政策引导、激励的前期市场策略，以及演示、咨询、培训等后续不断的服务手段，支撑到位，以服务获取更多的价值，坚持和持续才能有效。
加强体验服务势在必行
应该看到，进入3G时代，业务内容变化多端，3G早期寄予厚望的3G视频通话已经悄无声息了，更正应用更是层出不穷，用户需要及时了解最新的相关应用的信息；另一方面，业务应用生产单位也需要有更专业的推荐机构将其新产品推向用户。显然，有针对性的面对面的体验式推荐效果最佳。
相比较而言，新公众用户的发展更注重功能的介绍和通用业务的介绍，而已使用3G终端的用户则会根据自己的喜好使用一些有针对性的特色业务，这时通用的推荐方法很难满足用户个性化的需求，如果这时有专业的咨询人员能对这些用户进行分析和推荐，则可以起到十分良好的效果。
