“在过去，我们始终强调对于用户、市场以及渠道的广度覆盖，但经过了多年的建设升级，中国移动目前BI系统所覆盖的领域已基本达到设定目标，下一步的工作重心将转向精细化，也就是说，中国移动将联合开发厂商在现有系统数据中深度挖掘客户价值。”前述运营商人士告诉记者。
举例而言，现阶段包括北京移动等公司已经能够提供针对个人消费者的套餐推荐，也就是BI系统实现了细分客户群，通过分析每位客户的消费行为和轨迹，判断出其符合的数据模型，比如当一个客户连续3个月订阅手机报，BI系统将识别该用户为时尚型用户群成员，并通过短信等途径向他推荐其他热门阅读业务。
在渠道营销方面，运营商固有的渠道管理系统仅仅是将渠道、营业厅等数量和分布情况等基础资料上传并整理，而现在，运营商的BI系统将通过对这些基础数据再加工，从而得到更深层次的“信息”，比如各营业厅的人均绩效，营业厅每平方米产生的经济效益等等，以便准确把握公司的运营状况和投入产出比。
