日前,某咨询机构发布了一组数据，在日本、欧美发达国家，IT服务方面的投资已占IT总支出已达60%以上，而中国投入在IT服务上的费用却不足30%。这组数据对比表明，未来,服务将在IT业务中占有更大比重，中国的IT服务市场有着巨大的潜在发展空间。仅以网络设备市场为例，在这个市场上，用户对服务的要求已经不再满足于单一的产品维修或技术支持，而是希望能够获得一揽子的集成、运维、咨询、培训等系列化的服务解决方案。对于中小企业而言，由于自身规模小，技术力量薄弱，希望能由专业的网络运营服务商来负责其网络运维;对于一些大的企业或行业用户而言(如电信、金融)，虽然其自身也有较强的技术力量，但是这些行业高端设备应用较多，要求的技术水平高，仍然需要厂商和服务提供商的大力支持。
从厂商的角度来看，当其产品在功能及性价比上的差异日益减少时，竞争的焦点就逐渐转移到服务等软性指标上。近几年，网络设备市场呈现出一个明显的变化，那就是：各大厂商纷纷打出服务牌，加大了对服务的投入。
2010年，Cisco大中国区成立，以提供差异化的服务为契机，增加其在中国区域内的市场竞争力。H3C在被惠普收购之后，宣布将按照惠普在全球享有盛誉的服务标准和体系来提供服务。而国内领先的网络解决方案提供商锐捷网络更是明确提出了“一站式IT服务解决方案”的概念，把网络市场的服务标准提升到新的高度。
据锐捷服务业务负责人介绍，所谓一站式IT服务是一个“三维的服务圈”的概念，是一种全方位立体化化的服务。不论客户的规模大小，不管客户需要哪一种服务，都可以在锐捷网络的“一站式IT服务解决方案”体系中找到相应的服务。一站式服务对于客户的核心价值主要体现在两个方面，即多平台的统一和全周期的覆盖。
多平台统一
在过去，客户通常将不同的服务需求外包给多个不同的厂商。然而由于每个厂商各自的标准不同，因此很容易给客户带来不必要的麻烦。他们会为了满足必须的需求去接受多个产品供应商服务的标准，必须熟悉不同供应商的不同服务风格，客户必须在不同供应商间切换，忍受付出的时间和管理代价，最终导致企业的整体效能和价值被无形的消耗。
随着市场需求的不断更新、变化，客户迫切地需要整合IT服务，通过对IT系统的统一接口管理来简化IT管理流程，降低故障发生频率，从而提高问题处理效率。锐捷网络提出的一站式IT服务解决方案有效地帮助客户解决了上述问题。锐捷网络围绕企业发展的最新需求，在提供锐捷自身产品的专业支持的同时，覆盖了涉及企业网络建设几乎所有厂商可提供的IT服务，使得企业的IT资源能最大化地作用于企业核心业务发展，促进企业业务收益。
全周期覆盖
由于客观条件和自身技术能力所限，企业只能专注于IT建设中的某一阶段或某个环节，其投入大量人力、物力打造的往往只是单一的“点”的平台。当企业规模扩大、业务快速成长时，企业所能提供给内部的各种IT服务支撑往往会脱节，或者由于内部人才技术的缺乏陷入无能为力的境地。
锐捷网络一站式IT服务解决方案完全针对客户的需求来规划设计。企业的IT需求通常被归纳为“规划设计——产品采购与部署——平台维护——产品应用与增值——顾问咨询与培训”五个层级和阶段，五个阶段循环上升便形成推动企业发展的IT动力。锐捷网络的一站式IT服务也据此规划了五个方面的内容，一是IT专业化服务，包括网络规划与优化、业务建模与优化、应用系统管理、安全管理等内容。二是IT运维管理服务（ITSM），即管理层服务，基于锐捷自主研发的软件平台为客户做整个IT系统的管理。三是通过向客户提供人力和技术外包的方式为客户提供IT专家支持服务。四是IT管理咨询服务。五是培训类服务，包括网络实践工程师培养、服务工程师认证服务、定制化IT专业培训。
