然而，运营商提供通讯录产品则须具备融合通信业务的特征，否则难以脱颖而出，即在完备的通讯录功能基础上实现用户多种通信方式的一站式、一键式调用。通过融合通讯录产品，用户将不再需要到多个客户端或菜单下寻找语音通话、视频通话、短信、彩信、即时通信、微博等各种业务，而是可以以个人通信为中心，实现多项业务的组合使用和业务间通信信息的相互转化。同时，在上述通讯录产品中还可以引入用户状态信息，用户通过设置通信状态（如忙碌、开车中、会议中等）提示出目前自己方便使用的通信方式，提醒通讯录中的联系人选择合适的方式与其联系。
通信是用户使用手机无法避免的一项业务，而功能完善的个人通信中心必将对用户具有普遍的吸引力，同时通信业务使用的频繁性也决定了通讯录产品将具有较高的使用率和用户黏性。同时，由于融合通信功能的实现需要在运营商网络侧和软件上根据用户手机终端操作系统进行底层的设置修改，一般的应用开发者无法实现，这也为通信运营商提供上述业务设置了天然的技术和业务壁垒。
创建公司级通信中心
个人用户更关注通讯录功能的完备性，公司级用户则更为关注内部号码的安全管理。作为稳定个人用户的一项服务措施，同时也可借助公司力量引导个人用户使用运营商通信产品，运营商可以在设计通讯录产品时增加公司级用户的功能和设置，即公司级用户可以对注册进入该公司的个人用户进行公司号码管理，管理内容包括将最新的公司号码同步到个人用户的公司通讯录中；可以设置个人用户使用和查看公司通讯录号码的权限范围，如一位普通的业务人员无法查看技术开发部门电话号码；可以对个人用户某一类别的号码资源进行备份，如客户号码等。如此的设置一方面在公司人员和机构调整后，每一个员工都可以及时了解到可以查看的内部号码情况，另一方面在某一个员工离开公司后，公司也可以及时屏蔽掉其所能查看的内部号码，并且及时将其掌握的客户通信资料传递给其他员工。
建设用户身份识别体系
在互联网上，每一项业务或服务基本都需要用户注册，这就是用户身份标识。由于用户在每项业务上停留的时间有限，且行为单一，只可以记录用户在这一业务上的使用情况，而且一般业务或服务中用户注册的信息都为用户随意填写无法进行有效性验证的信息，实际价值并不大。
运营商将用户手机号码作为用户身份标识，由于用户手机大多经过了实名制登记且留存了身份证等重要信息资料，用户身份的真实有效性可以得到保证。并且手机SIM卡可以为用户提供保密性和安全性保护，手机上网的各项行为均可以通过手机号码这一惟一标识进行体现。运营商可以在用户允许的情况下，对其多项网络业务进行关联，实现多项业务一点接入和网络虚拟资源的共享（如游戏经验、游戏币等），在方便用户的同时，逐步描绘出用户较为完整的网络生活轨迹，为用户行为分析、用户细分等提供数据支撑。
虽然将手机号码作为用户身份标识具有较多的天然优势，但是由于手机号码属于用户个人信息的一部分，如果直接将其作为用户身份标识还是有诸多不便之处。运营商需要在用户手机号码的基础上重新建立一套依托于手机号码的用户身份识别系统。但是如何才能让用户认可和使用新的身份标识呢？通讯录就是一个很好的载体。运营商可以在用户使用通讯录产品时要求用户注册并与自己的手机进行绑定，其通讯录业务的注册码就很自然地成为了用户的身份标识，这为日后用户身份识别系统应用范围的扩大提供了基础。在用户申请其它运营商自有或较为紧密的合作业务时，根据用户的手机号码，运营商也可以将通讯录注册码作为统一的用户注册码，同时可以根据用户通讯录中的联系人信息将用户使用业务的情况推荐给其他人员，扩大业务用户的同时，提高用户黏性和使用率。
例如近期中国联通和中国电信纷纷推出了自有即时通信业务，由于前期注册用户少，同时在线使用的用户就更少，许多用户在注册登录后发现自己的好友都不在线，无法实现交流，因此业务使用率很低。如果在通讯录业务的基础上对这些业务进行推荐，一方面用户在查看通讯录时可以获知自己哪些联系人已经注册了即时通信业务，另一方面即使联系人即时通信业务不在线，通讯录也可以通过其融合通信的功能将消息以短信等方式及时通知到联系人，引发用户使用即时通信业务进行交流，促进即时通信业务的使用。
