当下网络设备的竞争“红海”中，服务不再是可有可无的增值项目，它已经成为各设备商间体现差异化、拉动客户远期投资，以及促进自身转型的关键一环。
经过了多年的技术服务以及售后维护的实践后，思科逐渐意识到，中国市场具有的独特性，与其他任何市场都不相同。思科全球副总裁、思科大中华区服务事业部总裁David Rubio告诉记者：“只有提供差异化和定制化的技术服务，才能帮助中国客户真正提升竞争优势。”而这一初衷也促使思科这家全球化的网络设备企业，萌生了打造“本土化服务”的想法。
10月14日，刚刚成立不久的思科大中华区服务事业部正式宣布了其最新业务战略——进一步深化大中华区的商业服务，打造极具竞争优势的服务部门，并将中国市场视为新兴市场，提供量身定制的思科服务产品的首创平台。
在思科看来，服务的意义不仅在于提升产品和技术的竞争力，更在于其自身的经验和实践也在形成价值。
服务与核心业务并重
以“服务为先导”的市场举措显然不是思科的仓促之举，在思科内部，服务已被提至公司的战略高度。
在过去，思科曾一度因过快的并购脚步和市场延伸，迷失了核心发展方向。今年初，为了重新梳理业务脉络，思科正式提出了五大关注领域——核心路由/交换、协作、数据中心/虚拟化/云计算、视频、业务转型架构。而如今，思科将“服务”悄然列在了五大关注领域之首，与核心路由/交换并列在一起。
思科高级服务大中华区副总裁徐维英解释说，思科的五大关注领域中，路由/交换被视为是最基础、核心以及最成熟的业务领域，而其后的协作、数据中心、视频等多是延伸出来的创新技术领域，如今将服务列在五大领域之首，足以看出思科对于发展“服务”这条业务路线的重视程度。
“目前思科已经将对客户的服务系统化，并创建了完整的服务生命周期（PPDIOO）——准备、规划、设计、实施、运维、优化，这种服务架构将覆盖产品、技术以及应用的全部过程。”思科中国服务公司资深副总裁于洁表示。
据悉，目前思科所提供的服务项目包括智能服务、智能运维服务、专业化专属服务、合作伙伴智能网络级服务、智能互动服务平台等多种类型。
战略咨询成先导
在这些种类繁多的服务项目中，战略咨询是服务客户的第一步。徐维英告诉记者，关于如何借助IT更好地帮助企业客户，思科设立了四步路径。
她表示，首先是协调业务与IT战略间的关系，帮助客户建立业务架构与IT架构间的联系；其次是根据企业现有的IT基础设施投入，进行更好的系统优化；再次是结合企业未来发展需求，同时按照业务架构和IT架构，对不同的技术以架构方式进行总体设计，并且设计出清晰的路线图和具体实施规划；最后是将IT标准化，以实现前瞻性、灵活可扩展性，以及易于管理的IT架构。
这种系统性的咨询服务已经得到了实践，就在最近的一次项目中，思科成功入围国内某运营商的省级云计算项目。思科与合作伙伴为该运营商省公司制定了整体云规划，并开发出前瞻性的IaaS整体解决方案、发展路径、配套设施计划以及运维计划等。
“我们结合国外运营商的项目实施经验，帮助客户避免了很多弯路，目前该运营商已经成功开启了云化试点项目。”徐维英表示。
