浙江一直为富饶的鱼米之乡，沿海经济领跑中国，秀山丽水地处浙闽交界，风光秀丽于山水之间，经济、科技等发展一直处于全国领先地位，丽水烟草就是在这青山绿水间发展起来的一个浙江烟草标杆示范企业。随着经济与科技的不断发展，企业与企业之间的竞争更多地体现在了供应链的竞争上。网络技术与电子商务平台的出现和迅猛发展，带来了企业服务模式的巨大改变，为卷烟订货方式的创新提供了良好的平台。为顺应并促进行业发展，烟草企业纷纷寻求最能顺应科技发展的出路。
亿迅长期以来一直为具有远见的企业提供完整的解决方案，十年科技成果EZiPCC已经应用于各个行业，这次更将服务渗透到烟草行业，丽水烟草作为浙江烟草的标杆示范企业，在对于服务信息化的需求也不断求创新和领先，经过对市场产品的调研，最终选择亿迅为其构建了电子语音订货系统。
电子语言订货系统作为一种新的电子商务订货方式，以订货方便、自由、主动、经济赢得了零售客户的喜爱。该市该系统的试点工作中，实现电子语音订货系统使用率达到50.1%，力助电子商务达到71.5%，并保持使用该系统的零售客户群体的稳定不流失，使其成为现阶段电子商务名符其实的主力军。
客户背景
丽水市烟草专卖局成立于1987年，与浙江省烟草公司丽水分公司合署办公，实行两块牌子、一套班子。受浙江省烟草专卖局（公司）和丽水市政府双重领导，以浙江省烟草专卖局（公司）领导为主，在辖区范围内贯彻执行国家烟草专卖法规、政策，行使国家专卖管理权力，担负卷烟专营职责。
面临挑战
消费者利益至上的企业价值观影响着丽水烟草人。为积极响应省局（公司）关于进一步提高商业系统自主创新能力，充分发挥科技创新在企业发展中的作用，浙江丽水烟草分公司立足自身发展特点，为更好地解决制约提高客户满意度的订货服务质量，并以此为创新项目立项选择的出发点，最终将“电子语音服务系统”确立为09年创新项目。一时间，一种全新的卷烟订购方式以一种模糊的概念深刻的打烙在每位烟草人的脑海之中。
创新需要依托市场的需求，研发需要借助科技的力量。当“电子语音服务系统”确立为创新项目课题之后，迫切需求一套更为人性化并能够让广大零售客户普遍接受的软件，企业各个环节都能及时收集市场信息，并且筛选和分析汇总，最后充分满足零售户对提高订货服务质量以及订货渠道的实际需求。
随着烟草信息化进程的不断深入和发展，大力发展多种服务渠道已成为必由之路。丽水烟草的客户中心所呈现的主要功能如下：
订单采集 ：零售户输入代码式或系统智能播报式 ，根据语音提示完成订货。
库存采集 ：零售户根据语音提示输入卷烟的库存数据。
价格采集 ：零售户根据语音提示输入卷烟的价格数据。
维护与监控 ：提供追溯按键操作痕迹、监控及维护功能。
信息查询 ：提供订单信息查询 、服务信息查询、营销信息查询、培训信息查询 等查询功能 。
密码修改：提供零售客户自助修改密码功能。
亿迅解决方案：
目前为了使得丽水烟草给客户提供更加完善和便捷的服务，针对信息化进程不断的发展，丽水烟草在众多竞争厂商中，独具慧眼的选择了亿迅的EZiPCC 整合型互动中心方案和IVR系统，从而实现完美的客服中心，专业性和高效性都是行业中的典范。
