运营商的基础网络设施以及客户群、链路、服务体系是其天生的优势，如何在基础设施上把安全问题一并解决掉是他们的迫切需求，国外运营商如AT&T、英国电信已经开始尝试，他们目前基本是通过收购安全厂商，或者跟安全厂商合作，来提供安全服务。
国内运营商通过这几年的安全建设，已经从分散的、静态的安全防护产品过渡到了局部或者全面的安全事件管理上。如何提供以客户为中心的端到端的安全防护，或者从静态网络设备防护的基础上提升到以业务目标为核心的动态防护上是下一步需要关注的问题。
天融信在跟国内运营商沟通时发现，如今安全系统的建设思路发生了转变，过去的整体解决方案是从底下往上思考问题，出现了安全问题就去配套搜集可能会出现安全问题的事件，提供安全设备解决单点的保护或者是对单个企业的某一个保护，而现在在建设安全系统时，天融信希望能够与运营商及其客户合作，从上至下来思考。
电信运营商在进行安全建设时最关心的问题是：安全系统建完之后如何为其他业务系统提供安全可靠的支撑；如何将原有的安全建设提高一个层次，比如从资产管理、事件管理提高到以业务为目标的安全建设，甚至更高的层次，如以领导要求为核心的安全建设；如何从传统业务模式中把安全作为增值服务提炼出来，更好地对外提供服务；建好的安全系统如何结合自身的业务特点进行市场化运营，比如结合运营商线路资源、IP承载网、优质客户资源等。
天融信与运营商进行了反反复复的探讨，电信运营商的首要任务是确保业务质量。天融信采用了G A P（服务质量差距）模型，以客户服务为核心，从业务指标、应用架构层面等进行分解，构建了基于业务目标的统一安全管理支撑系统，确保业务质量。
天融信副总裁刘辉告诉记者，发展到今天客户购买的安全设备已经很多了，但能否真正解决问题，就看现有的设备能不能形成一套合理的体系，天融信准确地把握了运营商的诉求，因此提供的服务能跟运营商的运维管理模式结合起来，作为后台支撑与运营商共同为客户提供良好的监控、运维、应急等服务，未来天融信还可以提供咨询类整体数据中心解决方案的服务。这是天融信解决客户问题尤其是大客户问题的思路。
