FTTx对运营商而言，是不同于以往的基于铜缆的接入技术，FTTx在运营商的运行维护当中遇到了许多新的问题、挑战。原有铜缆接入系统已经和IT支撑系统完美融合，在IT支撑系统上，可以实现便捷的配置自动发放、业务自动开通等功能。
FTTx带来的新挑战
FTTx做为新的接入模式，能够承载更多的综合业务，也带来了操作层面的复杂性。虽然目前在网元管理层面上，主流设备制造商提供了丰富的管理、业务开通、故障处理等功能，但所有的开通、维护、状态反馈、故障处理等，都完全依赖人工操作FTTx网元管理系统。由于运营商网络中存在多个厂家设备，每个厂家网元管理系统在界面、功能、操作方式、步骤等都存在巨大差异，运营商不得不安排维护人员学习，习惯所有厂家网管、设备特性，这对维护人员的要求非常高，与接入网发展的终极目标以及运营商的高效率、低成本的目标产生了极大矛盾。
因此，运营商在建设FTTx网络的同时，应同步进行IT支撑系统的改造并实现IT支撑系统与FTTx网元管理系统的对接，尽快将FTTx的接入能力转变为产品和服务能力，从而实现运营商FTTx业务运营的高效率、低维护，提升其自身的核心竞争能力。
图1 IT支撑系统与FTTx管理系统之间的关系示意图
以PON为例，图1给出了IT支撑系统与FTTx管理系统之间的关系。FTTx对IT支撑系统的改造可分为三个阶段：解决业务受理问题，改造CRM和服务开通系统，实现电子工单的自动传递；解决业务开通问题，即将业务工单直接转变为网络指令，以实现业务的自动激活；完善计费系统，对计费系统、客服系统、帐务系统、结算系统以及经营分析系统等进行必要的扩展，以适应新业务引入后营帐的问题。
FTTx的网元管理与DCN的同步建设
随着光纤逐步下移，运营商需要维护管理的远端节点成倍增加；远端设备走出机房，设备的运行环境较差，故障率增加；设备分布广，故障现场处理工作量大。针对这些问题，运营商在建设FTTx光接入网时注意以地市为单位同步集中建设FTTx设备的网元管理系统，实现对FTTx网络的集中监控、集中操作，管理FTTx系统的OLT，并对内置在ONU中的话音处理模块和数据业务处理模块进行集中统一管理；同时提供告警、性能等信息的收敛功能，通过北向接口上传ONU设备的告警、资源配置等维护信息。
在建设FTTx的网元管理系统时，运营商还应考虑网管DCN的同步建设。
采用PON技术的FTTx远端设备ONU形态丰富，可以满足不同应用场景下的需求，主要包括：MDU、MTU、SFU、SBU、HGU等。
对于MDU（Multi-DwellingUnit）、MTU（Multi-TenantUnit）的集中管理维护，运营商应采取OAM/OMCI+SNMP协议联合管理。由于ONU需要两个协议同时进行管理，应注意管理界面划分清楚，尽量避免管理内容的交叉，否则会引起ONU管理的混乱。考虑到OAM/OMCI协议的实施依赖于OLT，为避免今后因OLT带来管理上的瓶颈，OAM/OMCI协议管理内容应尽量稳定和简化，不需要今后进行扩展。根据这个思路，由OAM/OMCI协议管理的内容主要局限在PON层的管理以及ONU管理用IP地址的配置上。在完成PON层相关配置后，ONU获得管理用IP地址，随后就可以通过SNMP协议对其直接进行其它方面的管理了。这样当ONU的业务配置需要进行相关扩展时，只需要运营商对ONU进行相应升级，OLT就不需要进行任何升级了。
对于SFU、SBU、HGU的管理维护，建议采用OAM/OMCI+TR-069协议联合管理。OAM/OMCI协议管理的内容主要局限在PON层的管理以及ONU管理用IP地址的配置上；TR-069协议负责端口、协议和业务的相关功能，并纳入到统一的终端管理系统。
光链路检测技术的应用
采用PON技术的FTTx网络由于光分路器的引入给线路故障定位带来了一定的困难，一旦发生故障，难以迅速发现、定位及处理。这不仅需要维护人员掌握相关的维护技术，解决很多复杂的故障，也需要设备和技术的进一步成熟，提供相应的技术维护手段。PON系统光层的故障主要包括ODN（包括光纤、光分路器和连接器）的故障和光器件（主要指光模块）的故障，采用光链路检测技术可以帮助运营商发现和定位这些光层的故障。目前主要的光链路检测技术包括：数据链路层误码率测量、单端OTDR测量和双端光模块参数测量等。
绝大多数PON芯片都支持链路层误码率测试，但这种方法只能大概定位故障范围，并不能精确定位光层故障类型。单端OTDR测量方法可以将光层故障定位在一定范围内，但在工程布放时需要实现每个ONU的光纤长度各不相同，且有序分布，工程实施难度较大，并且对OTDR测试仪的盲区大小、分辨率和动态范围都有较高的要求。双端光模块参数测量方法只需要对光模块作相应的改动，可以较为精确地定位故障，技术上也已经基本成熟，目前广泛应用的EPON/GPON光模块都支持，成本也不是很高。
双端光模块参数测量是通过OLT和ONU对接收光功率、工作温度、供电电压、偏置电流、发送光功率等参数的测量来完成的。OLT和ONU光模块可以设置这些参数的上下限阈值，当光模块的某个参数过低或过高时，可以向网管发送相应的越限告警或警示。目前基于双端光模块参数测量可以实现的故障检测有：光模块指标不符合要求、激光器寿命结束、ODN相关故障。