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OSS助力电信企业迈入全业务运营时代
http://www.cww.net.cn   2009年5月25日 11:13    电信技术    
作 者:中国移动通信集团设计院有限公司 李 玮

    如果运营商现有的OSS平台能够提供较好的资源建模工具,并且不仅能够适应现有2G业务运营环境要求,还能够适应3G、IMS软交换LTE等不断出现的新兴网络技术的运营要求,而无需重新定制一套数据模型时,那么运营商就可以采用酵母式方案来改造OSS,否则只能采用筑塔式整合。项链式整合因其无法提供统一集中的资源数据,所以只建议作为过渡期的临时解决方案。

    4投入与产出

    国内运营商一般只是从成本和技术的角度来考虑OSS的建设,容易忽略其产出和效益方面的因素。在建设单位或者提供商的经济评价文档中,往往只是间接地进行经济效益的评价分析,很少提及OSS的投资回报率(ROI)。究其原因,主要是网络或 者业务建设中使用的传统净现值法或者投资回收期法一般不适用OSS等IT支撑系统的经济评价。

    在精细化管理的要求下,国内运营商应当首先转换观念,学习国际先进经验,对OSS的产出成果作预期评估。

    (1)直接经济效益,即最终可以使用货币量化的经济收益,当前这部分 产出成果的考量往往容易被省略或有意规避。实际上OSS上线以后带来的运营成本和人工成本的降低是完全可以计算出来的。

    (2)可见的间接经济效益,这部分成果可以从时间、处理环节上量化,如客户投诉率、新业务发布时间等。

    (3)无形效益,或者称为间接经济效益,即OSS建设可以推进企业管理上的升级,例如使管理人员决策及时、准确,使决策更科学化,提高企业信誉与知名度,扩大影响力,增强竞争力等。

    国外运营商在与OSS提供商合作时,会要求后者提供一个经济模型,列出一系列具体的经济效益指标,例如OPEX降低的预期值、人力成本减少预期值、客户投诉率降低的预期值等。当然,一开始就确定明确的目标,尤其是诸多量化的指标是比较困难的,因此国内运营商可以和提供商协商补充缓冲条款作为初步达成的意向,指导今后OSS经济效益的考量。此外,还可以依据这些条款,向客户推出相应的质量服务保证,例如开通时间提供SLA、故障修复时间SLA、服务质量SLA等,作为市场竞争中争取集团客户的有力武器。

    5现在与未来

    国内电信运营商的OSS还存在诸多问题,如信息孤岛,跨专业的事件关联不及时,公共资源重叠,服务保证更多的依赖于人工或者简单化的工单流转等。在全业务运营时代,这些突出问题如果不提前规避并解决,必然会在未来的道路上遭遇瓶颈。

    重组以后,电信运营商的竞争必然会从以用户数、价格、网络质量竞争为主逐渐向将来业务竞争、服务竞争的方向发展。外部的刚性需求会促使OSS向以下3个方向发展。

    (1)从“面向设备”的管理向“业务和服务”的管理转变

    从我国运营商OSS建设的历史来看,仅仅作为业务开通和运维工具的时代已经过去,向面向业务和服务的OSS转型时代正在来临。在这一阶段,OSS将助力电信企业明确被管对象及其之间的主次和脉络,按照业务运营逻辑而不是设备种类来组织信息,建立事件与业务、服务、管理的关联,确定业务链中各个环节对业务的影响,为新建业务系统提供贴近运营的管理手段。

    (2)从“面向运维人员”到“面向管理人员和最终用户”的转变从跨产业链合作方式的角度分析,电信运营商开始与众多非电信行业的企业合作,参与者不仅包括传统的合作伙伴,如门户网站、游戏娱乐等,还不断增加金融、零售、餐饮、文化教育等新兴伙伴,电信运营商也从一个管道支撑平台的提供者逐渐升级为一个服务平台的提供者。在这一过程中,OSS就成为服务层面上连接运营商及其合作伙伴的关键一环,这主要表现在两个方面。

    OSS可以为管理层提供各类经过过滤加工的数据,这些数据对运营商准确把握市场、合理利用资源与科学考核工作有着极为重要的价值。

    OSS能够向客户提供更优的个性化服务,不仅能够保障运营商的网络和业务系统运行良好,用各项量化服务指标反映网络和业务的SLA与用户期望值是否吻合,还可帮助运营商及其合作伙伴精确划分客户群体,发掘利润点,消除业务增长的制约和牵制因素,提高服务水平。

    (3)从“支撑者”到“使能者”的转变

    根据国外某著名运营商的调研统计,80%的客户都认为运营商已经提供了优质服务,但是仅有8%的客户认可他们得到了这种服务。同样,在电信企业内部,几乎所有从事OSS建设和使用的人员都有这样的体会,OSS的建设速度似乎远远不能满足新增被管设备的接入和管理需求。服务不到位和建设滞后这两个现象表面是毫不相关的,但本质上已经反映出当前的OSS还是作为一种静态甚至是被动的支撑角色在为电信企业服务。

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