根据JDJ.D.Power Asia Pacific的评价指标，客户对电信运营商的满意度主要体现在6个方面：
1、通信质量；
2、手机能力；
3、客户服务能力；
4、费用；
5、增值业务；
6、企业形象。
从这6个方面看中国电信与中国移动的差异：
1、通信质量：
在山东，cdma一直领先于中国移动，随着现在山东电信网络优化与EVDO升级后，山东电信的网络已经处于绝对领先的地位，不仅在传统语音及低带宽、低流量数据业务上更稳定，更为重要的是，从现在开始，山东电信已经在需要高带宽、高流量的业务上与山东移动彻底拉开了差距！
2、手机能力：
EVDO的终端丰富程度低于WCDMA，但是远远高于TD；
3、客户服务能力：
中国电信的客服能力及IT支撑能力低于中国移动，但是有提升空间。
4、费用：
在传统2G语音通信为主的时代，山东电信电信的话音通信费用与中国移动、联通持平，但是在3G网络已经全面建设完成的基础上，传输线路的带宽几何级的放大，使得山东电信的有了足够的余地在语音业务上打价格战，而在高带宽依赖高数据流量的数据业务市场攻城略地，获得高额收益！
5、增值业务：
在2G阶段，电信/联通的移动增值业务能力远远落后移动，但是在3G时代，中国电信在绝对的宽带互联网领域及语音信息领域的压倒性优势，高带宽、高流量业务全面超越中国移动的已经无可置疑！
6、企业形象：
最近几年，中国移动在企业形象、企业文化方面的塑造可圈可点，但是中国电信也有较高的知名度，近年来，随着中国移动在通信领域的龙头老大地位的逐渐奠定，他的星星想开是逐渐趋于老化，逐渐有一个充满挑战欲望的年轻人转化成一个中年男性的角色，尤其是在中国电信北方市场，电信作为一个从无到有快速发展起来的新生力量，山东电信建立了比山东移动更年轻、更充满活力、更加开放、更具效率的企业文化和品牌形象，清新的，灵活的，充满挑战精神的，一直是山东电信品牌文化的核心内涵！
除了以上六点，八度空间还将补充一个指标，那就是品牌战略架构对竞争力的影响。
近年来，随着中国移动的快速崛起，中国移动根据客户细分原则制定的客户品牌体系，已经成为国内电信行业景象模仿的对象。事实上，对于在2G时代单纯经营个人通信服务的中国移动来说无疑是极其恰当的，但随着时代的风云变换，在3G来临的今天，以“全业务运营为业务特点，以融合通信为产品特征、以一站式服务的通信服务模式”的，将中国移动却推到了一个相对尴尬的位置，中国移动要竞争却无疑要面临着一次艰难的转身。
中国电信以“远见”成就了自己与竞争对手截然不同的品牌架构，超越传统完全把移动业务当个人业务销售的运营模式，而是按照社会消费购买决策模块中国电信大旗下构建了“个人—天翼、家庭——我的E家、政企——商务领航”三大客户品牌。这种品牌构建模式无疑更适合中国的国情——谁是购买决策者，谁就决定资金投向。
随着电信重组的完成，中国电信的这种品牌架构优势尽显——我的e家、商务领航所统领的两大业务阵营“家庭和政企客户群体”注定成为天翼品牌腾空而起的火药库和助推器。中国电信只需要轻舞魔棒，完全不依靠外界资源，就可以将自己旗下三大品牌的业务整合在一起，相互借力，共同发展，就能迅速奠定她在3G时代中的龙头地位。
综上，在能够给消费者带来感知差异，并影响其决策的七个方面中，笔者认为：
核心的差异化优势一：
在网络覆盖主导的通话质量和与高带宽依赖高数据流量的产品服务上，山东电信已经全面超于山东移动；
核心的差异化优势二：
电信全业务运行能力，以及品牌支撑能力，形成的产品组合的能力，也是中国电信的核心的差异化竞争优势。
核心的差异化优势三：
在语音信息和宽带互联网市场积淀的内容优势，将在3G网络环境下，成为高带宽、高流量增值业务提供能力的第三个核心的差异化竞争优势。
笔者认为，中国电信
对于他们的高明是有所重视的，但对于他们的毒辣却显然还存在有些无所适从,这一现象，尤其是在中层以下的员工层面表现的尤为突出。而从和主管人员多次沟通的过程中，明显感觉到两中危险的观念——
第一曾是原来的电信老员工，移动运营经验不足，对个人电信业务竞证没有感性认识，对中国移动还心存“东郭先生”的念想；
第二种观念则是原来的联通员工，他们则固执地照搬在联通是的认知经验，认为天生打不过移动，认为面对竞争除了价格战，天翼在这场3G大战中是绝无胜算的！
以上这两种观点实在都是很危险的，中国电信不会摆在网络、终端、增值产品和服务上，但如果这两种观念不转变，不能从更理性地，更专业地了解竞争格局，不能制定更准确的营销策略或者在执行中不能下定决信，攻儿克之，与竞争对手展开舍命的一战，那么难免会在这场大战中就会成为最大的变数！！而这也就是前边说的营销策略及执行能力是决定这场大战的关键所在！
——如果中国电信老是跟在移动屁股后边跑，犹犹豫豫，不恰恰就是移动最希望看到的。
——如果中国电信做不到逢敌亮剑，突出优势，而不形成细分市场的策略性发起攻击，而是左顾右盼，瞻前顾后，期待用那些不疼不痒的广告、不明不白的说法，期待一个广告打遍天下无敌手，那我们一定会失去“3G时间差”赋予我们的天赐良机！
