在近日一次业内会议上，中国移动相关高层狠批不法分子复制手机SIM卡的不法行为，称这是新技术对运营商带来的高度挑战。
中国移动该高层人士表示，新技术的发展带来了网络及终端设备的多样化，从而给客户权益带来了一定的风险，这是中国移动目前面临的最大的问题，比如说目前社会上一些不法分子利用非法软件骗取客户的钱财，还有，日前出现了一种叫手机SIM卡的复制器，在客户不注意的情况下，可以复制客户的手机SIM卡，产生客户高额的话费，这些都是中国移动在服务和经营上潜在的风险，将高度关注并解决。
另外，他表示，于新技术和业务创新带来了业务流程设计的不够科学合理以及内部管理机制的相对落后，使得一些业务和经营活动设计不够人性化，没有很好的为客户考虑，损害了客户的利益，个别的一些下属公司盲目地进行了增值业务的营销，不去考虑客户的需求，使客户产生了不满情绪。(康钊)